Kommunikationspolitik ist ein wichtiges Instrument der Absatzpolitik und gehört zu den Klassikern in der IHK-Abschlussprüfung. Unternehmen steuern damit ihre Kommunikation, um Kaufentscheidungen zu beeinflussen und ihre Marktposition zu stärken. Dafür arbeiten sie mit klaren Zielen und konkreten Maßnahmen wie PR, Werbung oder Verkaufsförderung. Wir zeigen Dir die wichtigsten Grundlagen.
Was bedeutet Kommunikationspolitik?
Die Kommunikationspolitik ist ein Teil der Absatzpolitik (siehe dazu auch unsere Artikel zur Produktpolitik, Preispolitik und Distributionspolitik) und umfasst alles, was ein Unternehmen gezielt plant, um Botschaften nach außen und nach innen zu senden.
Nach außen geht es darum, wie das Unternehmen bei Kundinnen und Kunden und in der Öffentlichkeit wirkt.
Nach innen geht es darum, Informationen so weiterzugeben, dass Mitarbeitende einheitlich handeln können.
Wichtig ist der Grundgedanke: Kommunikation passiert nicht zufällig, sondern soll eine bestimmte Wirkung erzielen.
Welche Ziele verfolgt ein Unternehmen dabei?
Bei den Zielen unterscheidet man zwei Kategorien:
- Ökonomische Ziele:
Hier geht es um messbare Ergebnisse, zum Beispiel mehr Umsatz oder ein größerer Marktanteil. - Psychologische Ziele:
Hier geht es um Wirkung und Wahrnehmung, zum Beispiel ein besseres Image, mehr Vertrauen oder zufriedenere Kundinnen und Kunden. Das macht es wahrscheinlicher, dass Menschen sich für ein Angebot entscheiden und dem Unternehmen treu bleiben.
Corporate Identity: Woran man ein Unternehmen wiedererkennt
Damit ein Unternehmen insgesamt stimmig wirkt, arbeitet es an seiner Corporate Identity. Du musst Dir dafür vor allem merken, dass sie aus drei Bausteinen besteht:
- Corporate Behaviour
Wie Mitarbeitende im Sinne der Unternehmensphilosophie einheitlich auftreten. - Corporate Communication
Wie abgestimmt und „aus einem Guss“ das Unternehmen kommuniziert, egal über welchen Kanal. - Corporate Design
Wie einheitlich das Unternehmen optisch wirkt, zum Beispiel durch Logo, Farben und Gestaltung.
Typische Maßnahmen der Kommunikationspolitik
In der Praxis nutzt ein Unternehmen verschiedene Maßnahmen, um Aufmerksamkeit zu bekommen und Beziehungen zu stärken. Dazu zählen unter anderem:
- Public Relations (PR): Öffentlichkeitsarbeit, um das Unternehmen in der Öffentlichkeit positiv darzustellen.
- Werbung: Zum Beispiel breit gestreute Werbung an viele Personen oder direkte Ansprache einzelner Kundinnen und Kunden.
- Verkaufsförderung: Aktionen, die direkt am Verkaufsort einen Impuls geben, damit schneller gekauft wird.
- Persönlicher Verkauf: Direkter Kontakt, bei dem beraten und auf Fragen eingegangen wird.
- Sponsoring und Product Placement: Formen, mit denen ein Unternehmen sichtbar wird, ohne dass es immer wie klassische Werbung wirkt.
Was kommt dazu in der IHK-Prüfung dran?
In Aufgaben wird meistens geprüft, ob Du die Begriffe sicher einordnen kannst. Typisch ist:
- Kommunikationspolitik als Instrument der Absatzpolitik erkennen
- ökonomische und psychologische Ziele unterscheiden
- Corporate Identity mit ihren drei Bausteinen benennen
- Maßnahmen grob zuordnen, zum Beispiel PR, Werbung, Verkaufsförderung oder persönlicher Verkauf
Deine Prüfungsvorbereitung mit Prozubi
Du willst Kommunikationspolitik für Deine IHK-Abschlussprüfung sicher beherrschen und bei Aufgaben direkt erkennen, worauf es ankommt? Wir von Prozubi unterstützen Dich dabei mit genau den Werkzeugen, die Du für die Ausbildung und die Prüfungsvorbereitung brauchst:
Im Lernvideo erklären wir Dir die Kommunikationspolitik so, dass Du die Zusammenhänge schnell verstehst. Du siehst, wie Du Ziele (ökonomisch und psychologisch), Corporate Identity und typische Maßnahmen wie PR, Werbung oder Verkaufsförderung sauber einordnest. So bekommst Du ein klares Grundgerüst, auf das Du in Prüfungsaufgaben sofort zurückgreifen kannst.
Mit unseren Übungsaufgaben trainierst Du das Ganze anwendungsnah. Du übst, Begriffe zuzuordnen, kurze Situationen richtig zu bewerten und typische Formulierungen aus Aufgaben zu erkennen. Durch die Wiederholung wirst Du Schritt für Schritt sicherer, ohne Dich in Details zu verlieren.
Im Expertenchat bekommst Du Unterstützung, wenn Du bei einem Begriff festhängst oder eine Aufgabe Dich aus dem Konzept bringt. Wir helfen Dir, den Denkfehler zu finden und wieder in Deinen Lernfluss zu kommen, damit Du nicht unnötig Zeit verlierst.
Mit der Prüfungssimulation kannst Du Dein Wissen unter realistischen Bedingungen testen. Du bearbeitest typische Aufgabenformate mit Zeitvorgabe und bekommst danach eine klare Rückmeldung, wo Du schon stabil bist und welche Themen Du noch nachschärfen solltest.
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