| PRÜFUNGSTEIL | PRÜFUNGSPHASE | DATUM |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Herbst 2026 | 30.09.2026 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Winter 2026/27 | 25.11.2026 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Winter 2026/27 | Januar 2027 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Frühjahr 2027 | 24.02.2027 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Sommer 2027 | 28.04.2027 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Sommer 2027 | Juni / Juli 2027 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Herbst 2027 | 29.09.2027 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Winter 2027/28 | 23.11. & 24.11.2027 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Winter 2027/28 | Januar 2028 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Frühjahr 2028 | 22.03.2028 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Sommer 2028 | 25.04. & 26.04.2028 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Sommer 2028 | Juni / Juli 2028 |
Die Abschlussprüfung für Kaufleute für Versicherungen und Finanzanlagen ist aufgeteilt in zwei Teile. Man nennt sie deshalb auch „gestreckte Abschlussprüfung“.
Teil 1 der gestreckten Abschlussprüfung findet normalerweise während des vierten Ausbildungshalbjahres statt. Dort kommt der Prüfungsbereich Allgemeine Versicherungswirtschaft dran. Für diesen Prüfungsbereich gibt es eine schriftliche Prüfung.
Teil 2 der gestreckten Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildung statt und besteht aus insgesamt vier Prüfungsbereichen. Zwei davon werden schriftlich geprüft. Diese beiden schriftlichen Prüfungsbereiche heißen:
Zu Teil 2 der Abschlussprüfung gehören aber auch noch die mündlichen Prüfungen. Im Prüfungsbereich Kommunikation und Handeln im Kundenkontakt erhältst Du vom Prüfungsausschuss zwei praxisbezogene Aufgaben, von denen Du eine auswählst und bearbeitest. Im Anschluss daran führst Du eine Gesprächssimulation mit dem Prüfungsausschuss mit Bezug auf die von Dir bearbeitete Aufgabe durch.
Für den Prüfungsbereich Projektbezogene Prozesse in der Versicherungswirtschaft musst Du eine praxisbezogene Aufgabe in Deinem Ausbildungsbetrieb durchführen und darüber einen Report erstellen, in dem Du den Prozess der Aufgabenbearbeitung beschreibst und reflektierst. Diesen Report musst Du spätestens am ersten Prüfungstag von Teil zwei der Abschlussprüfung abgeben.
Die eigentliche Prüfung in diesem Prüfungsbereich ist dann das fallbezogene Fachgespräch zu der von Dir bearbeiteten Aufgabe und dem dazu erstellten Report.
Mit dem Bestehen der mündlichen Prüfung ist Deine Ausbildung dann beendet.
| Prüfungsteil | Prüfungsbereich | Bearbeitungszeit | Gewichtung |
| Teil 1 | Allgemeine Versicherungswirtschaft | 120 Minuten | 20 % |
| Teil 2 | Kundenbedarfsanalyse, Lösungsentwicklung und Versicherungsfallbearbeitung | 150 Minuten | 30 % |
| Teil 2 | Wirtschafts- und Sozialkunde | 60 Minuten | 10 % |
| Teil 2 | Kommunikation und Handeln im Kundenkontakt | 15 Minuten Vorbereitungszeit
+ 15 Minuten Gesprächssimulation |
20 % |
| Teil 2 | Projektbezogene Prozesse in der Versicherungswirtschaft | gesamte Ausbildung
+ 5 Minuten Darstellung + 15 Minuten Fachgespräch |
20 % |
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Einführung
Überblick Wohngebäudeversicherung
Das Deckungskonzept der Wohngebäudeversicherung
Besondere Obliegenheiten in der Wohngebäudeversicherung I
Besondere Obliegenheiten in der Wohngebäudeversicherung II
Besondere gesetzliche und vertragliche Rechtsgrundlagen
Deckungsumfang
Der Versicherungsfall
Versicherte Sachen/ Versicherungsort
Nicht versicherte Sachen (Ausschlüsse) und gesondert versicherbare Sachen
Versicherte Gefahren und Schäden - Brand
Versicherte Gefahren und Schäden - Blitzschlag & Überspannung durch Blitz
Versicherte Gefahren und Schäden - Explosion, Implosion und Verpuffung
Versicherte Gefahren und Schäden - Anprall & Absturz eines Luftfahrzeuges, seiner Teile oder Ladung
Versicherte Gefahren und Schäden - Leitungswasser: Leitungswasserschäden
Versicherte Gefahren und Schäden - Leitungswasser: Bruchschäden
Versicherte Gefahren und Schäden - Naturgefahren I
Versicherte Gefahren und Schäden - Naturgefahren II
Nicht versicherte Schäden - Generelle Ausschlüsse und Leistungskürzung
Versicherte Kosten in der Wohngebäudeversicherung
Mietausfall
Aufwendungsersatz
Klauselvereinbarungen
Versicherungswert und Versicherungsumme
Gleitende Neuwertversicherung - Prinzip und Aufgabe
Gleitende Neuwertversicherung - Vertragsmerkmale und Schadenshaftung
Gleitende Neuwertversicherung - Bauliche Veränderungen und Vorteile des gleitenden Neuwerts
Gleitender Zeitwert
Gemeiner Wert
Ermittlung der Versicherungssumme "Wert 1914" - Summenermittlungsbogen
Unterversicherungsverzicht
Tarifierung und Prämienberechnung
Risikoerfassung
Tarifmerkmale
Bauartklassen und Fertighäuser
Zuschläge und Nachlässe
Prämienberechnung
Prämienberechnung - Beispielaufgabe Teil 1
Prämienberechnung - Beispielaufgabe Teil 2
Rückbeitrag
Nachbeitrag in der Wohngebäudeversicherung
Der Versicherungsvertrag
Spezielle Regelungen I - Neuordnung und vorzeitige Beendigung
Spezielle Regelungen II - Tod des Versicherungsnehmers und Vererbung
Spezielle Regelungen III - Veräußerung und Zwangsversteigerung
Spezielle Regelungen IV - Risikowegfall und Kündigung
Einführung Hausratversicherung
Überblick Hausratversicherung
Das Deckungskonzept der Hausratversicherung
Besondere Obliegenheiten in der Hausrat- und Glasversicherung
Besondere gesetzliche und vertragliche Rechtsgrundlagen
Deckungsumfang Hausratversicherung
Der Versicherungsfall
Versicherte Sachen I
Versicherte Sachen II
Versicherte Gefahren und Schäden - Brand
Versicherte Gefahren und Schäden - Blitzschlag & Überspannung durch Blitz
Versicherte Gefahren und Schäden - Explosion, Implosion und Verpuffung
Versicherte Gefahren und Schäden - Anprall & Absturz eines Luftfahrzeuges, seiner Teile oder Ladung
Versicherte Gefahren und Schäden - Leitungswasser
Versicherte Gefahren und Schäden - Naturgefahren I
Versicherte Gefahren und Schäden - Naturgefahren II
Versicherte Gefahren und Schäden - Einbruchdiebstahl
Versicherte Gefahren und Schäden - Vandalismus und Raub
Versicherte Gefahren und Schäden - Fahrraddiebstahl
Versicherte Gefahren und Schäden - Fahrraddiebstahlklausel
Nicht versicherte Schäden - Generelle Ausschlüsse und Leistungskürzung
Räumlicher Geltungsbereich - Versicherungsort
Räumlicher Geltungsbereich - Außenversicherung I
Räumlicher Geltungsbereich - Außenversicherung II
Räumlicher Geltungsbereich - Wohnungswechsel I
Räumlicher Geltungsbereich - Wohnungswechsel II
Versicherte Kosten
Aufwendungsersatz
Klauselvereinbarungen
Versicherungswert und Versicherungssumme Hausratversicherung
Versicherungswert
Ermittlung der Versicherungssumme
Anpassung der Versicherungssumme
Tarifierung und Prämienberechnung Hausratversicherung
Grundprämie
Zuschläge und zusätzliche Einschlüsse
Rabatte und Mindestprämie
Einschluss von Elementargefahren
Beispielaufgabe Prämienberechnung [in der Hausratversicherung]
Rückbeitrag in der Hausratversicherung
Nachbeitrag [in der Hausratversicherung]
Der Versicherungsvertrag in der Hausratversicherung
Spezielle Regelungen I - Neuordnung und vorzeitige Beendigung
Spezielle Regelungen II - Risikowegfall und Kündigung
Spezielle Regelungen III - Aufgabe einer gemeinsamen Wohnung
Glasversicherung
Der Versicherungsfall in der Glasversicherung
Deckungsumfang in der Glasversicherung I
Deckungsumfang in der Glasversicherung II
Prämienberechnung in der Glasversicherung
Einführung Kraftfahrtversicherungen
Überblick Kraftfahrtversicherungen
Kraftfahrtversicherungsarten
Besondere gesetzliche und vertragliche Rechtsgrundlagen in den Kraftfahrtversicherungen
Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Befriedigung und Abwehr von Ansprüchen in der Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Versicherte Personen und Geltungsbereich der Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Umfang des Versicherungsschutzes der Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Versicherungssummen in der Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Internationale Versicherungskarte (Grüne Versicherungskarte)
Kaskoversicherungen (Teil- und Vollkaskoversicherung)
Versicherte Personen und Geltungsbereich der Kaskoversicherungen
Umfang des Versicherungsschutzes der Kaskoversicherungen
Selbstbeteiligungen in den Kaskoversicherungen
Ausschlüsse in den Kaskoversicherungen
Weitere Versicherungsarten und Zusatzversicherungen
Autoschutzbrief I
Autoschutzbrief II
Fahrerschutz-Versicherung
Zusatzversicherungen in den Kraftfahrtversicherungen
Verkehrsopferschutz
Versicherungspflicht in der Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Direktanspruch des geschädigten Dritten in den Kraftfahrtversicherungen
Entschädigungsfonds
Nachhaftung in den Kraftfahrtversicherungen
Dritthaftung in den Kraftfahrtversicherungen
Schadenfreiheitsrabatt-System
Grundlagen des Schadenfreiheitsrabatt-Systems
Einstufung in Schadenfreiheitsklassen
Ersteinstufung in eine Schadenfreiheitsklasse
Schadenfreier und schadenbelasteter Verlauf
Besser- und Rückstufung
Übernahme von Schadenfreiheitsklassen
Besondere Obliegenheiten in den Kraftfahrtversicherungen
Besondere Obliegenheiten in den Kraftfahrtversicherungen vor dem Versicherungsfall I
Besondere Obliegenheiten in den Kraftfahrtversicherungen vor dem Versicherungsfall II
Besondere Obliegenheiten in den Kraftfahrtversicherungen im Versicherungsfall
Verstoß gegen vertragliche Obliegenheiten in den Kraftfahrtversicherungen
Obliegenheiten mitversicherter Personen in den Kraftfahrtversicherungen
Tarifierung und Prämienberechnung Kraftfahrtversicherungen
Risikoprüfung Kraftfahrtversicherungen
Tarif- und Risikomerkmale in den Kraftfahrtversicherungen
Typklassen
Regionalklassen
Zuschläge und Nachlässe in den Kraftfahrtversicherungen
Prämienberechnung Kaskoversicherungen Teil 1
Prämienberechnung Kaskoversicherungen Teil 2
Prämienberechnung Kraftfahrt-Haftpflichtversicherung
Unterjährige Versicherung (PRT-Berechnung) in den Kraftfahrtversicherungen
Besser- und Rückstufung
Grundlagen zum Nach- und Rückbeitrag in den Kraftfahrtversicherungen
Nachbeitrag in den Kraftfahrtversicherungen
Rückbeitrag in den Kraftfahrtversicherungen
Der Versicherungsvertrag in den Kraftfahrtversicherungen
Versicherungsbeginn in den Kraftfahrtversicherungen
Vorläufiger Versicherungsschutz in den Kraftfahrtversicherungen
Versicherungsbestätigung in den Kraftfahrtversicherungen
Vertragslaufzeit und Verlängerungsklausel in den Kraftfahrtversicherungen
Ordentliche und außerordentliche Kündigung in den Kraftfahrtversicherungen
Vorübergehende Stilllegung
Fahrzeugveräußerung und Zwangsversteigerung
Versichererwechsel in den Kraftfahrtversicherungen
Fahrzeugwechsel
Zahlungsverzug in den Kraftfahrtversicherungen
Risikowegfall in den Kraftfahrtversicherungen
Rechtsgrundlagen für den Abschluss von Verträgen
Rechtsfähigkeit
Geschäftsfähigkeit
Ausnahmen von der Zustimmungspflicht
Natürliche und juristische Personen
Besitz und Eigentum
Willenserklärungen und Rechtsgeschäfte
Wirksamkeit von Willenserklärungen
Abgabe von Willenserklärungen
Arten von Rechtsgeschäften
Formvorschriften für Rechtsgeschäfte
Nichtigkeit von Rechtsgeschäften
Anfechtung von Willenserklärungen
Anfechtungsgründe
Verträge abschließen
Vertragsfreiheit
Merkmale von Kaufverträgen 1
Merkmale von Kaufverträgen 2
Inhalt eines Kaufvertrages
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zustandekommen eines Kaufvertrages
Erfüllung und Störung von Verträgen
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Eigentumsvorbehalt
Schlechtleistung
Lieferverzug (Nicht-Rechtzeitig-Lieferung)
Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme)
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 1
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 2
Mahnverfahren
Überblick: Gewährleistung, Garantie und Kulanz
Gewährleistung
Garantie
Kulanz
Produkthaftung
Verjährung bei Kaufverträgen: Verjährungsfrist
Verjährung bei Kaufverträgen: Hemmung und Neubeginn
Kommunikation mit Kunden
Überblick Kommunikation mit Kunden
Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Kommunikation mit schwierigen Kunden
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Beruflich Telefonieren
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von (telefonischen) Gesprächen
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 1
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 2
Beratungs- und Verkaufsgespräche
Anforderungen des Kunden an das Verkaufspersonal
Phasen des Verkaufsgespräches
Gesprächstechniken für das Verkaufsgespräch
Fragetechniken zur Bedarfsermittlung
Kaufmotive
Kundentypen
Grundsätze der Warenvorlage
Verkaufsargumente
Preisnennung mit der Sandwich-Methode
Verhalten bei Kundeneinwänden
Ergänzungsartikel und Zusatzartikel
Abschluss des Verkaufsgespräches
Datenschutz und Datensicherheit
Grundlagen des Datenschutzes
Der Datenschutzbeauftragte
Datenschutz bei Kundendaten
Datensicherheit
Überblick Rechnungswesen
Aufgabenbereiche des Rechnungswesens
Externes und internes Rechnungswesen
Gliederung des Kontenrahmens
Der Kontenrahmen bei Prozubi
Kontenplan des betrachteten Betriebs
Buchführung, Bücher und Belege
Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
Buchführung: weitere Grundsätze
Geschäftsvorfälle
Geschäftsvorfälle buchen: Grund- und Hauptbuch
Nebenbücher
Belegarten
Vorbereitung, Buchung und Ablage von Belegen
Aufbewahrungsfristen
Buchungssätze und Konten
Warm-up: Grundlagen der Buchführung
Bilden von Buchungssätzen I: Der einfache Buchungssatz
Bilden von Buchungssätzen II: Der zusammengesetzte Buchungssatz
Beispiele von Eröffnungsbuchungen
Grundlagen der Buchführung: Häufig benutzte Konten
Buchen auf T-Konten I: Grundlagen
Buchen auf T-Konten II: Das Prinzip der doppelten Buchführung
Buchen auf T-Konten III: Eröffnungs- und Schlussbilanzkonto
Bestands- und Erfolgskonten
Kontenhierarchie
Bestandskonten I
Bestandskonten II
Erfolgskonten I
Erfolgskonten II
Buchen auf Warenkonten
Buchen auf Warenkonten 1: Wareneinkauf
Buchen auf Warenkonten 2: Warenverkauf
Buchen auf Warenkonten 3: Kontenabschluss
Umsatzsteuer, Vorsteuer und Zahllast
Systematik der Umsatzsteuer
Zahlungsvorgänge bei Eingangs- und Ausgangsrechnungen
Zahlungsarten bei Eingangs- und Ausgangsrechnungen
Zahlungsvorgänge bei Eingangsrechnungen
Zahlungsvorgänge bei Ausgangsrechnungen
Buchen von Bestands- und Erfolgsvorgängen
Einkauf von Material und Handelswaren
Verkauf von eigenen Erzeugnissen und Handelswaren
Geleistete Anzahlungen
Erhaltene Anzahlungen
Buchen von Miete und Leasing
Buchung von Kreditgeschäften
Buchung von Rücksendungen und Nachlässen
Private Vorgänge (Einlagen und Entnahmen)
Bestandsveränderungen
Forderungsausfälle
Buchungen im Personalbereich
Buchung von Personalkosten
Buchung von vermögenswirksamen Leistungen
Vermögenswirksame Leistungen
Lohnvorschuss
Praxisübung: Gehaltsabrechnung I
Praxisübung: Gehaltsabrechnung II
Anlage- und Wirtschaftsgüter in der Buchhaltung
Beschaffung von Anlagen
Verkauf gebrauchter Anlagen mit Gewinn
Verkauf gebrauchter Anlagen mit Verlust
Inzahlunggabe gebrauchter Anlagen
Abschreibung von Anlagegütern - Was ist das?
Abschreibung von Anlagegütern - Wie geht das?
Geringwertige Wirtschaftsgüter
Inventar und Bilanz
Das Inventar I: Anlage- und Umlaufvermögen
Das Inventar II: Schulden und Eigenkapital
Vom Inventar zur Bilanz
Bilanz - Bedeutung und Aufbau
Bilanz - Berechnung der Eigenkapitalquote
Auswertung der Bilanz 1
Auswertung der Bilanz 2
Gewinn- und Verlustrechnung (GuV)
Gewinn- und Verlustrechnung (GuV)
Jahresabschluss: Auswertung der GuV
Wareneinsatz (ermitteln)
Warenrohgewinn (ermitteln)
Zeitliche Rechnungsabgrenzung
Aktive und passive Rechnungsabgrenzung I
Aktive und passive Rechnungsabgrenzung II
Sonstige Forderungen
Sonstige Verbindlichkeiten
Rückstellungen
Drohende Verluste aus schwebenden Geschäften
Ergebnis- und Abgrenzungsrechnung
Kosten- und Leistungsrechnung
Betriebliches Ergebnis, neutrales Ergebnis und Gesamtergebnis
Betriebsergebnis
Ergebnistabelle
Abgrenzungsrechnung in der Ergebnistabelle
Externes und internes Rechnungswesen
Erträge und Leistungen
Neutrale Erträge
Aufwendungen und Kosten
Kalkulatorische Kosten
Neutrale Aufwendungen
Einnahmen und Ausgaben
Ergebnisauswirkungen
Kostenarten
Kostenarten
Gesetz der Massenproduktion (Fixkostendegression)
Betriebsabrechnungsbogen (BAB)
Einstufiger Betriebsabrechnungsbogen (BAB)
Handlungskostensatz
Deckungsbeitragsrechnung
Deckungsbeitragsrechnung 1: Der Stückdeckungsbeitrag
Deckungsbeitragsrechnung 2: Der Gesamtdeckungsbeitrag
Kennzahlen
Rentabilität
Umsatzrentabilität
Eigenkapitalrentabilität
Gesamtkapitalrentabilität
Produktivität
Rentabilitätskennzahlen: Mitarbeiterproduktivität
Rentabilitätskennzahlen: Umsatz pro Kunde
Flächenrentabilität
Liquidität 1., 2. und 3. Grades
Cashflow
Projektmanagement
Merkmale eines Projekts
Projektphasen
Projekt: Zielformulierung (SMART)
Projektstrukturplan / Projektablaufplan (Gantt-Diagramm) und Vorgangsliste
Projektideen: Brainstorming und Mind-Mapping
Projekterfolg (Magisches Dreieck)
Projektbewertung (Projekt-Scorecard)
Projektabschluss
Teamarbeit
Voraussetzungen erfolgreicher Teamarbeit
Vor- und Nachteile von Teamarbeit
Regeln für die Teamarbeit
Planung und Vorbereitung von Teamsitzungen
Teambildung
Teamentwicklung
Aufgabenverteilung im Team
Ergebnisabstimmung und Auswertung im Team
Konflikte
Konflikte und Konfliktursachen
Konfliktlösung
Konfliktgespräch
Konfliktvermeidung
Präsentationen
Was ist eine Präsentation?
Vorbereitung einer Präsentation
Präsentationstechniken
Präsentationsmedien
Gestaltung einer Präsentation
Durchführung einer Präsentation
Bewertung einer Präsentation
Kommunikation
Protokollführung
Aufgaben bei einer Moderation
Moderationstechnik "Kartenabfrage"
Grundlagen Feedback
Feedbackregeln für den Feedbackgeber
Feedbackregeln für den Feedbacknehmer
Aufbau und Aufgaben von Unternehmen
Aufbauorganisation
Leitungssysteme und ihre Organigramme
Ablauforganisation
Führungsstile und Führungstechniken
Ziele und Kennzahlen von Unternehmen
Ziele von Unternehmen
Zielbeziehungen und Zielkonflikte
Formal- und Sachziele
Gewinnerzielung
Wirtschaftlichkeit
Rentabilität
Produktivität
Beziehungen zu Behörden, Organisationen und Gewerkschaften
Ämter und Behörden
Berufsständische Organisationen
Gewerkschaften
Arbeitgeberverbände
Handelsrechtliche Rahmenbedingungen
Natürliche und juristische Personen
Handelsregister: Inhalt und Aufbau
Handelsregister: Zweck und Eintragungen
Kaufmannseigenschaft: Istkaufmann, Kannkaufmann, Formkaufmann
Firma und Firmenarten
Firmengrundsätze
Geschäftsführung und Vertretung
Prokura
Handlungsvollmachten
Rechtsformen
Überblick Rechtsformen
Merkmale von Rechtsformen
Einzelunternehmung / Einzelunternehmen
Offene Handelsgesellschaft (OHG)
Kommanditgesellschaft
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)
GmbH & Co. KG
Aktiengesellschaft (AG)
Gewinnverteilung einer Personengesellschaft berechnen
Gewinnverteilung einer GmbH berechnen
Wann passt welche Rechtsform?
Genossenschaft
Rechtsgrundlagen für den Abschluss von Kaufverträgen
Rechtsfähigkeit
Geschäftsfähigkeit
Ausnahmen von der Zustimmungspflicht
Natürliche und juristische Personen
Besitz und Eigentum
Willenserklärungen und Rechtsgeschäfte
Wirksamkeit von Willenserklärungen
Abgabe von Willenserklärungen
Arten von Rechtsgeschäften
Formvorschriften für Rechtsgeschäfte
Nichtigkeit von Rechtsgeschäften
Anfechtung von Willenserklärungen
Anfechtungsgründe
Verträge abschließen
Vertragsfreiheit
Merkmale von Kaufverträgen 1
Merkmale von Kaufverträgen 2
Inhalt eines Kaufvertrages
Lieferbedingungen und Incoterms 1
Lieferbedingungen und Incoterms 2
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zustandekommen eines Kaufvertrages
Erfüllung und Störung von Verträgen
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Eigentumsvorbehalt
Schlechtleistung
Lieferverzug (Nicht-Rechtzeitig-Lieferung)
Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme)
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 1
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 2
Mahnverfahren
Überblick: Gewährleistung, Garantie und Kulanz
Gewährleistung
Garantie
Kulanz
Produkthaftung
Verjährung bei Kaufverträgen: Verjährungsfrist
Verjährung bei Kaufverträgen: Hemmung und Neubeginn
Markt und Preis
Wirtschaftsstufen (Sektoren)
Einfacher Wirtschaftskreislauf
Der erweiterte Wirtschaftskreislauf (3 Faktoren)
Der erweiterte Wirtschaftskreislauf (4 Faktoren)
Der erweiterte Wirtschaftskreislauf mit Ausland
Der Markt und seine Funktionen
Was beeinflusst das Angebot?
Was beeinflusst die Nachfrage?
Marktpreisbildung
Der "vollkommene Markt"
Marktpreisfunktionen
Marktformen: Monopol, Oligopol, Polypol
Wirtschaftsordnung
Die freie Marktwirtschaft
Die soziale Marktwirtschaft
Markteingriffe des Staates
Ziele der Wirtschaftspolitik
Ziele der Wirtschaftspolitik: Preisniveaustabilität
Ziele der Wirtschaftspolitik: Außenwirtschaftliches Gleichgewicht
Ziele der Wirtschaftspolitik: Hoher Beschäftigungsstand
Ziele der Wirtschaftspolitik: Stetiges und angemessenes Wirtschaftswachstum
Weitere Ziele der Wirtschaftspolitik
Bruttoinlandsprodukt
Konjunktur und wirtschaftliche Entwicklung
Konjunkturphasen
Indikatoren für Konjunkturphasen
Fiskalpolitik
Europäische Zentralbank
Offenmarktgeschäfte
Ständige Fazilitäten
Mindestreservepolitik
Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag
Berufsbildungsgesetz
Der Berufsausbildungsvertrag: Die wichtigsten Inhalte
Der Berufsausbildungsvertrag: Pflichten für Betriebe und Auszubildende
Ausbildungsvergütung
Ausbildungsordnung
Wesentliche Inhalte von Arbeitsverträgen
Arbeitsvertrag (Teil 1): Wesentliche Inhalte
Arbeitsvertrag (Teil 2): Pflichten der Vertragspartner
Arbeitsvertrag (Teil 3): Beendigung eines Arbeitsverhältnisses
Arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
Arbeitszeitgesetz
Elternzeit
Elterngeld
Mutterschutzgesetz
Kündigungsschutzgesetz
Der besondere Kündigungsschutz
Entgeltfortzahlungsgesetz
Das Nachweisgesetz (Arbeitsvertrag)
Jugendarbeitsschutzgesetz
Positionen der Gehaltsabrechnung
Lohn und Gehalt: Grundlagen
Lohn und Gehalt: Brutto und Netto
Praxisübung: Gehaltsabrechnung I
Praxisübung: Gehaltsabrechnung II
Sozialabgaben: Beitragssätze
Sozialabgaben: Beitragsbemessungsgrenzen
Vermögenswirksame Leistungen
Die gesetzliche Sozialversicherung
Die gesetzliche Sozialversicherung
Die Krankenversicherung
Die Arbeitslosenversicherung
Die Unfallversicherung
Die Rentenversicherung
Die Pflegeversicherung
Möglichkeiten betrieblicher Fortbildung und Umschulung
Tarifrecht und Arbeitskampf
Gewerkschaften
Arbeitgeberverbände
Zustandekommen von Tarifverträgen
Bedeutung von Tarifverträgen
Arten von Tarifverträgen
Mittel tarifrechtlicher Auseinandersetzungen
Betriebsverfassungsrechtliche Organe
Betriebsrat
Jugend- und Auszubildendenvertretung
Betriebsversammlung
Betriebsvereinbarung
Betriebsverfassungsgesetz
Sicherheit und Gesundheit bei der Arbeit
Arbeitsschutzvorschriften
Unfallverhütungsvorschriften
Symbole der Unfallverhütung (Sicherheitszeichen)
Verhalten bei Arbeitsunfällen
Brandschutz
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 1
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 2
Umweltschutz und Nachhaltigkeit
Grundlagen des Umweltschutzes
Verpackungsgesetz
Abfallhierarchie (Kreislaufwirtschaftsgesetz)
Umwelt- und Recyclingzeichen
Energieeinsparung im Unternehmen
Ressourcenschonung
Nachhaltigkeit und ökologischer Fußabdruck
Datenschutz und Datensicherheit
Grundlagen des Datenschutzes
Der Datenschutzbeauftragte
Datenschutz bei Mitarbeiterdaten
Datenschutz bei Kundendaten
Datensicherheit
Datensicherung und Datenpflege
Datensicherung / Backup
Datenpflege
Bürowirtschaftliche Abläufe
Selbstmanagement
Effektives Zeitmanagement
Arbeitsabläufe verbessern
Umgang mit Terminen
Kommunikationssysteme
Intranet
Internet
Email schreiben
Beruflich Telefonieren
Kaufmännisches Runden
Kaufmännisches Runden
Dreisatz
Gerader und ungerader Dreisatz
Dreisatzaufgaben Schritt für Schritt lösen
Dreisatzaufgaben erkennen und lösen
Flächenberechnung
Grundlagen der Flächenberechnung
Zusammengesetzte Flächen berechnen
Beispielaufgabe: Rechnen mit Flächen
Durchschnittsrechnen
Einfacher Durchschnitt
Gewogener / gewichteter Durchschnitt
Durchschnitt berechnen: Typische Aufgaben
Verteilungsrechnen
Grundlagen der Verteilungsrechnung
Bezugskosten: Verteilung von Gewichts- und Wertspesen
Prozentrechnen
Grundlagen der Prozentrechnung
Formeln: Prozentwert, Prozentsatz und Grundwert
Vermehrter und verminderter Grundwert
Tabellen und Diagramme
Tabellen: Wichtige Grundlagen
Tabellen: Typische Aufgaben
Rechnen mit Tabellen
Diagramme: Wichtige Grundlagen
Diagramme: Typische Aufgaben
Infos und Tipps für eine erfolgreiche mündliche Prüfung
Der Tag vor der Prüfung
Ablauf am Prüfungstag
Tipps für die Aufgabenbearbeitung
Tipps für Dein Auftreten im Prüfungsgespräch
Prüfungsangst und Blackout
Was passiert bei Nicht-Erscheinen?
Bestanden oder durchgefallen - Was passiert dann?
| Lernfeld 1 | Im Lernfeld Die eigene Rolle im Betrieb und Arbeitsleben mitgestalten lernst Du, wie das duale System der Berufsausbildung funktioniert und welche Rechte, Pflichten und Aufgaben alle Beteiligten haben. Du erfährst, wie Du mit Gesetzestexten arbeitest, wofür Betriebsvereinbarungen wichtig sind, was Tarifrecht bedeutet und welche Regelungen es rund um Arbeitsverträge gibt. Außerdem lernst Du, welche Aufgaben die Jugend- und Auszubildendenvertretung hat, was Du über Beurteilungen und Arbeitszeugnisse wissen solltest und wie eine Entgeltabrechnung aufgebaut ist. Du machst Dir auch Gedanken darüber, wie sich technische Entwicklungen und gesellschaftliche Veränderungen auf Dein Privat- und Arbeitsleben auswirken können. Dabei lernst Du auch, wie Du Dich weiterbilden kannst, was bei der Arbeit im Team wichtig ist und wie Du Präsentationen erstellst – auch unter Berücksichtigung von Datenschutz und Urheberrecht. |
| Lernfeld 2 | Im Lernfeld Kundenberatungsgespräche zu Versicherungsverträgen vorbereiten lernst Du, was es mit der Rechts- und Geschäftsfähigkeit auf sich hat und welche rechtlichen und betrieblichen Vorgaben es für Versicherungsverträge gibt. Du erfährst, welche Rechte und Pflichten Deine Kundinnen und Kunden vor, während und nach dem Abschluss eines Versicherungsvertrags haben, welche Regelungen dabei gelten und was bei Pflichtverletzungen passieren kann. Außerdem lernst Du, wie Du im Gespräch die Wünsche und den Bedarf Deiner Kundschaft herausfindest und welche Möglichkeiten es zur Konfliktlösung und Schlichtung gibt. Du machst Dich mit der Beratungs-, Informations- und Dokumentationspflicht vertraut und lernst, wie Du den Datenschutz in Deiner Arbeit sicherstellst. |
| Lernfeld 3 | Im Lernfeld Kunden über verschiedene Kommunikations- und Vertriebskanäle gewinnen lernst Du, wie Du Ziele für Kundengespräche festlegst und erreichst, welche Phasen so ein Gespräch haben kann und wie Du den Erfolg mit einem Fragebogen auswertest. Du erfährst, welche Kommunikationsregeln wichtig sind, wie Du unterschiedliche Fragetechniken einsetzt, auf Einwände reagierst und Konflikte angehst. Du lernst auch, wie Vertriebsorganisationen aufgebaut sind, welche Kommunikations- und Vertriebskanäle Du nutzen kannst und welche rechtlichen Vorgaben für Kundenberatung und Kommunikation gelten. Zusätzlich wird Dir gezeigt, wie wichtig die Gewinnung von Neukundinnen und -kunden ist, worauf Du bei Kommunikationsangeboten achten musst, wie Du den vertrieblichen Erfolg misst und was beim Datenschutz und bei der Datensicherheit zu beachten ist. |
| Lernfeld 4 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Wohnen beraten lernst Du, welche Risiken im Wohnbereich entstehen können, wie Du diese einschätzt und wie Du darauf aufbauend einen passenden Versicherungsschutz mit Hausrat- und Wohngebäudeversicherungen für Deine Kundschaft erstellst. Du erfährst, welche Vertragsarten es in diesem Bereich gibt, wie Du Versicherungssummen und Beiträge berechnest sowie Verträge abschließt. Außerdem lernst Du, wie Du bestehenden Versicherungsschutz überprüfst und optimierst, welche Folgen Unter- oder Mehrfachversicherungen haben und wie Du bei Erweiterungen des Schutzes Nach- und Rückbeiträge berechnest. Du erfährst auch, welche Rechte und Pflichten Deine Kundinnen und Kunden vor und während eines Schadensfalls haben, wie Du eine Deckungsprüfung durchführst, Schäden bewertest, Entschädigungen berechnest und Deine Kundschaft bei der Schadensregulierung begleitest. |
| Lernfeld 5 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Rechtsstreitigkeiten und Ansprüche Dritter beraten lernst Du, welche Unterschiede es zwischen öffentlichem und privatem Recht gibt, wie die Gerichte aufgebaut sind und welche Risiken durch Schadensersatzforderungen entstehen können. Du erfährst, wie Du Deine Kundinnen und Kunden mit Haftpflicht- und Rechtsschutzversicherungen absichern kannst, was das Haftungsrecht regelt, welche Arten von Haftung es gibt und wie Du Angebote passgenau erstellst. Du lernst, wie Du Anträge bearbeitest, Verträge abschließt und den Versicherungsschutz überprüfst, an neue Lebenslagen anpasst und optimierst. Außerdem erfährst Du, wie Du im Schadensfall prüfst, ob der Versicherungsschutz greift, Leistungen beurteilst, Entschädigungen berechnest und Deine Kundschaft über deren Rechte und Pflichten informierst. |
| Lernfeld 6 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Mobilität und reisen beraten lernst Du, welche Daten Du zur Risikoeinschätzung brauchst, welche Haftungsarten im Bereich Mobilität wichtig sind, welche Regelungen Verkehrsopfer schützen und was die Pflichtversicherung im Straßenverkehr bedeutet. Du erfährst, welche Vertragsarten in der Kfz-Versicherung vorkommen, was ein Telematiktarif ist, welche Varianten es gibt und wie Datenschutz und Datensicherheit dabei gewährleistet werden. Du lernst auch, wie Du sinnvollen Versicherungsschutz für Reisen findest, wie das Zulassungsverfahren funktioniert und wie Du bestehenden Schutz überprüfst und verbesserst. Außerdem erfährst Du, was vorläufige Deckung bedeutet, wie Du Schäden beurteilst, Entschädigungen berechnest und welche Pflichten Deine Kundinnen und Kunden im Schadensfall haben. |
| Lernfeld 7 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Arbeitskraft beraten lernst Du, welche rechtlichen Grundlagen bei Arbeitsunfähigkeit, Berufsunfähigkeit, Invalidität, Krankheit und Erwerbsminderung gelten, worin die Unterschiede liegen und was bei der vorvertraglichen Anzeigepflicht zu beachten ist. Du erfährst, welche Daten Du zur Risikoeinschätzung brauchst, wie Du ein individuelles Angebot für Deine Kundschaft erstellst, Verträge zur privaten Unfall- und Berufsunfähigkeitsversicherung abschließt und dabei auch steuerliche Aspekte berücksichtigst. Du lernst, wie Du Verträge im Bestand pflegst, bei Veränderungen anpasst und Beiträge sowie Nachzahlungen berechnest. Im Leistungsfall prüfst Du, ob Versicherungsschutz besteht, berechnest die Entschädigung und übernimmst die Abwicklung – immer unter Beachtung der Rechte und Pflichten der Kundinnen und Kunden. |
| Lernfeld 8 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Gesundheit beraten lernst Du, was der Unterschied zwischen gesetzlich, privat, familien- oder freiwillig Versicherten ist, welche Versicherungsträger es gibt und welche Leistungen sie anbieten. Du erfährst, wie ein Versicherungsschutz im Gesundheitsbereich aufgebaut sein kann, wie Du Versorgungslücken erkennst und erklärst und wie Du Beiträge berechnest. Du lernst, welche Daten Du für die Risikoeinschätzung brauchst, wie Du Anträge bearbeitest und Verträge abschließt, was Altersrückstellungen sind und wie Kündigungen geregelt sind. Außerdem erfährst Du, wie Du den Versicherungsschutz regelmäßig überprüfst, bei Änderungen anpasst und im Leistungsfall prüfst, ob Leistungen übernommen werden – unter Berücksichtigung aller Rechte und Pflichten. |
| Lernfeld 9 | Im Lernfeld Geschäftsprozesse erfassen und dokumentieren lernst Du, was eine Bilanz ist, wie sie aufgebaut ist und welche Regeln für ordnungsgemäße Buchführung gelten. Du erfährst, wie sich Bestandsveränderungen und Geschäftsvorfälle auf den Unternehmenserfolg auswirken, welche Investitionen sinnvoll sein können, was Anschaffungskosten sind und wie Abschreibungen funktionieren. Du lernst, wie Du die Aufgaben der Finanzbuchhaltung verstehst, Gehaltsabrechnungen richtig erstellst und worauf Du dabei achten musst. Außerdem erfährst Du, wie eine Gewinn- und Verlustrechnung aufgebaut ist, wie ein Jahresabschluss funktioniert und wie Du damit den wirtschaftlichen Erfolg bewertest. |
| Lernfeld 10 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Finanzanlagen beraten lernst Du, welche Arten von Finanzanlagen es gibt, welche Merkmale sie unterscheiden, welche Chancen und Risiken sie mitbringen und welche Faktoren Börsenkurse beeinflussen. Du erfährst, welche gesetzlichen Regelungen für die Finanzberatung gelten und wie der Geld- und Kapitalmarkt aufgebaut ist. Du lernst, wie Du den Bedarf Deiner Kundinnen und Kunden ermittelst, sie zu Anlagemöglichkeiten berätst, eine Geeignetheitserklärung erstellst und ihre Anlagen überprüfst und optimierst. Außerdem erfährst Du, wie Du Depotkonten eröffnest und führst, wie Du das Magische Dreieck zur Bewertung nutzt und wie Ratingsysteme bei der Entscheidung helfen. |
| Lernfeld 11 | Im Lernfeld Kunden im Bedarfsfeld Altersversorgung und Absicherung der Hinterbliebenen beraten lernst Du, wie das Drei-Schichten-Modell der Altersvorsorge funktioniert und welche Möglichkeiten es für die Absicherung von Hinterbliebenen gibt. Du erfährst, wie Du Versorgungslücken erkennst, welche staatlich geförderten, garantierten oder freien Vorsorgemodelle es gibt und wie Du daraus ein passendes Angebot für Deine Kundschaft erstellst. Du lernst, wie Du Verträge gestaltest, Risikoprüfungen durchführst, Beiträge berechnest und staatliche Förderungen einbeziehst. Auch die Pflege bestehender Verträge, deren Anpassung und Optimierung sowie die Prüfung und Abwicklung von Leistungsfällen gehören dazu. |
| Lernfeld 12 | Im Lernfeld Geschäftsprozesse steuern und Bestandskundschaft im Lebenszyklus binden lernst Du, wie Du wichtige Kennzahlen ermittelst und analysierst, wie Du den einfachen Deckungsbeitrag berechnest und was dieser aussagt. Du erfährst, was Kosten sind, welche Arten es gibt und wie insbesondere kalkulatorische Kosten funktionieren. Du lernst, welche Möglichkeiten Du hast, um Kundinnen und Kunden zu binden oder zurückzugewinnen, wie Du Kosten-Nutzen-Vergleiche machst und warum Kundenzufriedenheit dabei so wichtig ist. Du erfährst außerdem, wie Projektmanagement funktioniert, welche Projektarten es gibt, welche Phasen ein Projekt durchläuft und was Du bei der Präsentation beachten musst – besonders in Bezug auf Datenschutz und Urheberrecht. |
| Lernfeld 13 | Im Lernfeld Wirtschaftliche Einflüsse auf den Versicherungsmarkt analysieren und beurteilen lernst Du, welche Grundlagen des Handelsrechts Du kennen solltest und welche Unternehmensformen es gibt. Du erfährst, wie Vertretungen im Unternehmen geregelt sind, was das Kaufvertragsrecht beinhaltet und wie Du Rechts- und Geschäftsfähigkeit beurteilst. Du lernst, wie Märkte aufgebaut sind, wie Preise entstehen und durch welche Faktoren sie beeinflusst werden. Du machst Dich mit den Zielen und Zielkonflikten der Wirtschaftspolitik vertraut und erfährst, welche Störungen das wirtschaftliche Gleichgewicht beeinflussen können. Außerdem lernst Du, wie Du solche Einflüsse mithilfe statistischer Daten erkennst und was Konjunktur, Fiskalpolitik und Geldpolitik bedeuten. |
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