Du kommunizierst jeden Tag, aber kannst Du auch erklären, wie Kommunikation funktioniert? In diesem Video zeigen wir Dir zwei Kommunikationsmodelle: das Sender-Empfänger-Modell und das Vier-Ohren-Modell.

In Kundengesprächen ist die verbale Kommunikation besonders wichtig. Was genau verbale Kommunikation ist, warum sie so wichtig ist und was Du für eine gute verbale Kommunikation beachten musst, lernst Du in diesem Video.

In Kundengesprächen ist auch die nonverbale Kommunikation wichtig. Was genau nonverbale Kommunikation ist und was Du für eine gute nonverbale Kommunikation beachten musst, lernst Du in diesem Video.

In diesem Video geben wir Dir einen Überblick zum Thema Kommunikation mit Kunden. Wir erklären Dir, was Kommunikation eigentlich ist und welche Arten von Kommunikation es gibt.

In diesem Video geht es um die Kommunikation mit schwierigen Kunden. Wir zeigen Dir, wie Du Dich in solchen Situationen verhalten solltest.

In diesem Video erklären wir Dir, was Kommunikation bedeutet und welche Formen der Kommunikation es gibt.

In diesem Video erklären wir Dir, was die inner- und außerbetriebliche Kommunikation ist.

In diesem Video erklären wir Dir, was eine Beschwerde ist und was eine Reklamation ist. Außerdem zeigen wir Dir, wie Du die beiden Begriffe richtig voneinander unterscheidest und welche möglichen Gründe es für Beschwerden und Reklamationen gibt.

In diesem Video erklären wir Dir, was ein Mangel ist und wie Du die verschiedenen Mangelarten unterscheiden kannst.

In diesem Video erklären wir Dir, was ein Verbrauchsgüterkauf ist und welche Kriterien Du prüfen musst, um festzustellen, ob es sich um eine berechtigte Reklamation handelt. Außerdem zeigen wir Dir die Beweislastumkehr als eine Besonderheit des Verbrauchsgüterkaufs.

In diesem Video erklären wir Dir, was die Garantie ist und wie sich die Garantie von der Gewährleistung abgrenzt.

In diesem Video erklären wir Dir, welche vor- und nachrangigen Rechte Deine Kunden haben, wenn sie eine mangelhafte Ware reklamieren.

In diesem Video erklären wir Dir, welche rechtlichen und betrieblichen Regelungen beim Umtausch wichtig sind und was sich hinter dem Begriff "Kulanz" verbirgt.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, um zu messen, wie zufrieden Deine Kundinnen und Kunden sind. Welche Möglichkeiten Du kennen solltest, zeigen wir Dir in diesem Video.

In diesem Video zeigen wir Dir die Instrumente der Kundenbindung und erklären Dir, welche Vorteile sich daraus ergeben.