In diesem Modul lernst Du, wie Du professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Umtauschwünschen umgehst. Du erfährst, woran Du erkennst, ob eine Ware mangelhaft ist und wann eine Reklamation berechtigt ist. Außerdem bekommst Du einen Überblick über die Rechte von Kundinnen und Kunden bei mangelhafter Ware – zum Beispiel auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ergänzend wird erklärt, was unter Garantie und Kulanz zu verstehen ist und wie Du in solchen Situationen kundenorientiert handelst.
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Beschwerde, Reklamation und Umtausch
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
In diesem Video erklären wir Dir, was eine Beschwerde ist und was eine Reklamation ist. Außerdem zeigen wir Dir, wie Du die beiden Begriffe richtig voneinander unterscheidest und welche möglichen Gründe es für Beschwerden und Reklamationen gibt.
Wann ist eine Ware mangelhaft?
In diesem Video erklären wir Dir, was ein Mangel ist und wie Du die verschiedenen Mangelarten unterscheiden kannst.
Wann ist eine Reklamation berechtigt?
In diesem Video erklären wir Dir, was ein Verbrauchsgüterkauf ist und welche Kriterien Du prüfen musst, um festzustellen, ob es sich um eine berechtigte Reklamation handelt. Außerdem zeigen wir Dir die Beweislastumkehr als eine Besonderheit des Verbrauchsgüterkaufs.
Welche Rechte hat ein Kunde bei mangelhafter Ware?
In diesem Video erklären wir Dir, welche vor- und nachrangigen Rechte Deine Kunden haben, wenn sie eine mangelhafte Ware reklamieren.
Garantie
In diesem Video erklären wir Dir, was die Garantie ist und wie sich die Garantie von der Gewährleistung abgrenzt.
Umtausch und Kulanz
In diesem Video erklären wir Dir, welche rechtlichen und betrieblichen Regelungen beim Umtausch wichtig sind und was sich hinter dem Begriff "Kulanz" verbirgt.
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