Hier zeigen wir dir, was es mit dem dienstleistungsorientieren Verhalten gegenüber deinen Kunden auf sich hat. Du lernst nicht nur, was die Ansprüche an den Verkäufer sind, sondern auch wie du mit unterschiedlichem Kundenverhalten umgehen kannst und was die Instrumente der Kundenbindung sind. Du erwirbst Kentnisse darin, wie du durch Mimik und Gestik deine Kunden einschätzen kannst und sie mit der richtigen Verkaufstechnik zu Stammkunden machst. Und wie gehst du mit Kundeneinwänden oder Reklamationen um? Auch hierzu findest du die Antworten!

In diesem Kurs geht es um die Grundlagen des Marketings. Du lernst verschiedene Werbemaßnahmen, ihre Aufgaben und Ziele kennen. Natürlich lernst du auch, wie du richtig mit dem Werbebudget umgehst. Damit es dir gelingt deine Waren effektiv und geschickt an den Mann zu bringen, erfährst du alles Wichtige über Begriffe wie "Verkaufsformen" und "Regalzonen". Zu diesen und weiteren Themengebieten der Warenpräsentation gibt es verschiedene Videos. Die Informationen aus den Videos zum Thema "Kundenservice" helfen dir dabei, dass deine Kunden zufrieden aus dem Laden gehen und gerne wieder bei dir einkaufen. Auch der Preis spielt eine große Rolle bei der Kaufentscheidung deiner Kunden, deshalb erklären wir dir in diesem Kurs auch, was du bei der Preisgestaltung zu beachten hast.

Dieser Kurs bietet dir die Grundlage des betrieblichen Rechnungswesens. Wir gehen mit dir die gebräuchlichsten Rechenarten durch, sodass du die weiteren Übungen schnell begreifst und erfolgreich bearbeiten kannst. Im Detail besprechen wir Dreisatzrechnen, Verteilungsrechnen, Prozentrechnen und Durchschnittrechnen mit dir, damit du für die Prüfung gewappnet bist.

Hier lernst du die Zusammenhänge von Kosten, Umsatz und Gewinn kennen. Wir erklären dir, was eine Bilanz ist und wie du eine Gewinn- und Verlustrechnung durchführst. Außerdem kannst du lernen, wie du den Wareneinsatz, den Warenrohgewinn und den Handlungskostensatz berechnest. Wenn du dein Wissen zum betrieblichen Rechnungswesen noch ein wenig vernetzen möchtest, dann ist dieser Kurs das Richtige für dich!

Die Kalkulation nimmt im Arbeitsalltag eines Kaufmanns einen hohen Stellenwert ein. Deshalb ist es auch sehr wahrscheinlich, dass dir in deiner Prüfung Aufgaben gestellt werden, in denen du unter Beweis stellen musst, dass dir Kalkulationen keine Probleme bereiten. Damit du dich bestmöglich vorbereiten kannst, stellen wir dir in diesem Kurs Lektionen zu verschiedenen Arten der Kalkulation zur Verfügung. Egal ob du eine Auffrischung in Sachen Bezugs-, Verkaufs- oder Differenzkalkulation brauchst - in diesem Kurs bekommst du sie.