In diesem Modul erfährst Du alles, was Du über das Zustandekommen und die rechtliche Absicherung von Kaufverträgen wissen musst. Du lernst die Grundlagen von Rechtsfähigkeit, Geschäftsfähigkeit und Besitz sowie Eigentum kennen. Außerdem wirst Du mit dem Aufbau und der Wirksamkeit von Willenserklärungen und verschiedenen Rechtsgeschäften vertraut gemacht. Danach geht es um unterschiedliche Vertragsarten und deren Inhalte. Du lernst, was Vertragsfreiheit bedeutet und welche Rolle AGBs und Incoterms spielen. Im letzten Teil des Moduls geht es um die Vertragserfüllung und typische Störungen. Du erfährst auch, welche Rechte und Pflichten bei Gewährleistung, Garantie und Kulanz gelten.

In diesem Modul lernst Du, wie Du professionell mit Beschwerden, Reklamationen und Umtauschwünschen umgehst. Du erfährst, woran Du erkennst, ob eine Ware mangelhaft ist und wann eine Reklamation berechtigt ist. Außerdem bekommst Du einen Überblick über die Rechte von Kundinnen und Kunden bei mangelhafter Ware – zum Beispiel auf Nachbesserung oder Ersatzlieferung. Ergänzend wird erklärt, was unter Garantie und Kulanz zu verstehen ist und wie Du in solchen Situationen kundenorientiert handelst.

In diesem Modul geht es um wichtige Lagerkennzahlen, die Dir helfen, die Lagerwirtschaft effizient zu analysieren und zu steuern. Du lernst, wie der durchschnittliche Lagerbestand, die Umschlagshäufigkeit, die Lagerdauer sowie Lagerzinssatz und Lagerzinsen berechnet werden. Außerdem erfährst Du, wie Du diese Kennzahlen gezielt verbessern kannst. Ergänzend setzt Du Dich mit der Entscheidung zwischen Eigen- und Fremdlagerung sowie mit den Ursachen und Auswirkungen von Lagerkosten auseinander – wichtige Grundlagen für eine wirtschaftliche Lagerführung.