Ob im Gespräch mit Kolleginnen und Kollegen, in einer Nachricht oder in einer Besprechung: Kommunikation gehört in der Ausbildung und im Berufsalltag einfach dazu. Vielleicht hast Du auch schon einmal festgestellt, dass Kommunikation aber auch ganz schön schieflaufen kann. Genau deshalb gibt es Kommunikationsmodelle. Sie helfen Dir dabei, Gespräche und Aussagen besser einzuordnen – und genau das kann auch für Deine IHK-Abschlussprüfung wichtig sein. Was Du zu Kommunikationsmodellen wissen musst, erfährst Du hier.
Was sind Kommunikationsmodelle?
Kommunikationsmodelle zeigen vereinfacht, wie Verständigung zwischen Menschen funktioniert. Sie machen also sichtbar, wie Informationen von einer Person zur anderen gelangen und was dabei alles eine Rolle spielt. Denn Kommunikation besteht nicht einfach nur aus Worten. Auch Tonfall, Körpersprache, Reaktionen und die Art, wie eine Nachricht verstanden wird, gehören dazu.
Genau deshalb helfen Kommunikationsmodelle dabei, Gespräche und Aussagen genauer zu betrachten. Statt nur zu sagen, dass etwas „gesagt wurde“, kannst Du mit einem Modell besser einordnen, wie eine Nachricht übermittelt wird und welche Bedeutung sie haben kann. Für Deine Ausbildung ist das vor allem deshalb wichtig, weil Kommunikation in vielen Berufen ständig eine Rolle spielt und auch in der Prüfung auftauchen kann.
Es gibt dabei nicht nur ein einziges Modell, sondern verschiedene Ansätze, die Kommunikation jeweils aus einer etwas anderen Perspektive erklären. Zwei besonders bekannte Modelle sind das Sender-Empfänger-Modell und das Vier-Ohren-Modell. Schauen wir uns diese beiden jetzt einmal genauer an.
Das Sender-Empfänger-Modell
Eines der bekanntesten Kommunikationsmodelle ist das Sender-Empfänger-Modell. Es zeigt, wie eine Nachricht von einer Person zur anderen gelangt.
Dabei gibt es zwei Rollen: den Sender und den Empfänger.
Der Sender übermittelt eine Nachricht, zum Beispiel durch gesprochene Worte, einen Gesichtsausdruck oder eine Geste. Dieses Übermitteln nennt man Codieren. Die Nachricht wird also in eine Form gebracht, die die andere Person wahrnehmen kann.
Der Empfänger nimmt diese Nachricht auf und versucht, sie zu verstehen. Diesen Vorgang nennt man Decodieren. Dabei kommt es nicht nur darauf an, was gesagt wird, sondern auch darauf, wie die Nachricht bei der anderen Person ankommt.
Reagiert der Empfänger auf die Nachricht, dann wechselt er selbst in die Rolle des Senders. Kommunikation läuft also nicht nur in eine Richtung, sondern meist als wechselseitiger Austausch.
Für das Grundverständnis kannst Du Dir also merken:
- Der Sender übermittelt eine Nachricht.
- Der Empfänger nimmt sie auf und deutet sie.
- Danach kann der Empfänger selbst wieder zum Sender werden.
Das Vier-Ohren-Modell
Neben dem Sender-Empfänger-Modell solltest Du auch das Vier-Ohren-Modell kennen. Dieses Modell geht davon aus, dass eine Nachricht nicht nur einen einzigen Inhalt hat, sondern gleich mehrere Botschaften enthalten kann.
Das Vier-Ohren-Modell geht davon aus, dass jede Nachricht sozusagen vier Seiten hat, die auf unterschiedlichen Ebenen wirken:
- Der Sachinhalt ist das, was die Nachricht rein inhaltlich aussagt.
- Die Selbstoffenbarung zeigt, was die sprechende Person von sich selbst preisgibt.
- Die Beziehungsseite sagt etwas darüber aus, wie die sprechende Person zur anderen Person steht.
- Der Appell zeigt, was die sprechende Person bei der anderen Person erreichen möchte.
Das Modell macht damit deutlich, dass eine Aussage oft mehr enthält als nur eine reine Information. Genau deshalb kann dieselbe Nachricht auch unterschiedlich verstanden werden. Je nachdem, worauf die empfangende Person besonders achtet, kommt möglicherweise etwas anderes bei ihr an.
Für das Grundverständnis kannst Du Dir merken:
- Jede Nachricht hat vier Seiten.
- Eine Aussage enthält also immer mehr als nur den reinen Inhalt.
- Missverständnisse entstehen oft auch dadurch, dass Sender und Empfänger eine Nachricht unterschiedlich auffassen.
Das Thema in der IHK-Abschlussprüfung
In der IHK-Abschlussprüfung können Kommunikationsmodelle vor allem dann eine Rolle spielen, wenn Grundlagen zu Kommunikation, Gesprächsverhalten oder typischen beruflichen Situationen gefragt sind. Häufig geht es dabei nicht um besonders komplizierte Analysen, sondern eher darum, ein Modell zu erkennen, die Grundidee zu erklären oder Aussagen grob einzuordnen.
Für die Prüfung solltest Du deshalb vor allem diese Punkte sicher beherrschen:
- Du weißt, was ein Kommunikationsmodell grundsätzlich beschreibt.
- Du kannst das Sender-Empfänger-Modell in seiner Grundidee erklären.
- Du kennst die vier Seiten des Vier-Ohren-Modells.
- Du kannst die beiden Modelle grundlegend voneinander unterscheiden.
Wenn diese Basics sitzen, bist Du bei diesem Thema schon ziemlich gut aufgestellt.
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