In diesem Modul dreht sich alles um Kommunikation, Teamarbeit und den reibungslosen Ablauf im Büroalltag. Du erfährst, was erfolgreiche Teamarbeit ausmacht, wie Teams entstehen, sich entwickeln und gemeinsam Entscheidungen treffen. Zudem lernst Du verschiedene Kommunikationsformen kennen – von digitalen Kanälen wie E-Mail und Intranet bis hin zu Telefon und Moderationstechniken. Auch Präsentationen stehen auf dem Plan: von der Vorbereitung bis zur Bewertung. Darüber hinaus setzt Du Dich mit Konflikten auseinander, lernst Ursachen zu erkennen, Konfliktgespräche zu führen und Konflikte zu vermeiden. Abschließend geht es um bürowirtschaftliche Abläufe, bei denen Du unter anderem Techniken zum Selbstmanagement und effektiven Zeitmanagement kennenlernst.
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In diesem Video erklären wir Dir, was Du unter Teamarbeit verstehen kannst und welche Voraussetzungen es gibt, damit in einem Team erfolgreich zusammengearbeitet werden kann.
Vor- und Nachteile von Teamarbeit
In diesem Video erklären wir Dir, welche Vorteile und welche Nachteile Teamarbeit haben kann.
Regeln für die Teamarbeit
In dieser Lektion erklären wir Dir, warum Regeln für die Teamarbeit sinnvoll sind und welche es gibt.
Planung und Vorbereitung von Teamsitzungen
in diesem Video zeigen wir Dir, was Teamsitzungen sind. Wir erklären Dir außerdem, wie Du Teamsitzungen richtig planen und vorbereiten kannst.
Kommunikation
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 1
In diesem Video erklären wir Dir, was Kommunikation bedeutet und welche Formen der Kommunikation es gibt.
In diesem Video erklären wir Dir, was die inner- und außerbetriebliche Kommunikation ist.
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Du kommunizierst jeden Tag, aber kannst Du auch erklären, wie Kommunikation funktioniert? In diesem Video zeigen wir Dir zwei Kommunikationsmodelle: das Sender-Empfänger-Modell und das Vier-Ohren-Modell.
Protokollführung
In diesem Video erfährst Du, was ein Protokoll ist, welche Vorteile es bringt und was der Inhalt eines Protokolls ist. Dafür unterscheiden wir zwei Protokollarten: Das Verlaufsprotokoll und das Ergebnisprotokoll.
Aufgaben bei einer Moderation
Bei Treffen mit mehreren Personen kann es hilfreich sein, einen Moderator oder eine Moderatorin einzuschalten. Was genau ein Moderator oder eine Moderatorin für Aufgaben hat, erfährst Du in diesem Video.
Moderationstechnik "Kartenabfrage"
In diesem Video geht es um Moderationstechniken. Hierbei erfährst Du Schritt für Schritt, wie die Moderationstechnik “Kartenabfrage” funktioniert und auch, wie Du sie selbst anwenden kannst.
Feedbackregeln für den Feedbackgeber
Damit Feedback effektiv ist, sollten sich alle beteiligten Personen an Feedbackregeln halten. Die Feedbackgeber und Feedbacknehmer haben dabei unterschiedliche Feedbackregeln. In diesem Video zeigen wir Dir vier Feedbackregeln für den Feedbackgeber.
Feedbackregeln für den Feedbacknehmer
Auch Feedbacknehmer müssen sich an einige Regeln halten, wenn sie Feedback bekommen. In diesem Video erklären wir Dir vier dieser Feedbackregeln für den Feedbacknehmer.
Kommunikationssysteme
Intranet
Ein Intranet ist ein abgeschlossenes Netzwerk, das z. B. nur für die Beschäftigten eines Unternehmens zugänglich ist. Welche Vorteile so ein Intranet hat und was es für Funktionen haben kann, lernst Du in diesem Video. Außerdem lernst Du den Begriff des Extranets kennen. So bist du perfekt vorbereitet auf Deine IHK-Prüfung.
Internet
Hier lernst Du alles über das Internet, was für Deine Ausbildung wichtig ist.
Email schreiben
In dieser Lektion kannst Du die wichtigsten Dinge zum Thema Email lernen.
Beruflich Telefonieren
Hier lernst Du, was Du bei beruflichen Telefonaten beachten musst.
Präsentationen
Was ist eine Präsentation?
In diesem Video zeigen wir Dir, was eine Präsentation ist und wie sie aufgebaut sein sollte.
Vorbereitung einer Präsentation
In diesem Video zeigen wir Dir, wie Du eine Präsentation richtig vorbereitest.
Präsentationstechniken
In diesem Video erklären wir Dir, welche verschiedenen Präsentationstechniken es gibt.
Präsentationsmedien
In diesem Video zeigen wir Dir, welche Präsentationsmedien es gibt und welche Vor- und Nachteile sie haben.
Gestaltung einer Präsentation
In diesem Video zeigen wir Dir, was Du bei der Gestaltung einer Präsentation beachten solltest sowie Wichtiges zum Urheberrecht.
Durchführung einer Präsentation
In diesem Video erklären wir Dir, was Du bei der Durchführung einer Präsentation beachten solltest.
Bewertung einer Präsentation
In diesem Video zeigen wir Dir alles, was Du zum Thema Bewertung von Präsentationen wissen musst. Wir erklären Dir, warum Präsentationen überhaupt bewertet werden und auch, was genau bewertet wird.
Kommunikationsstörungen und Konflikte
Konflikte und Konfliktursachen
In diesem Video zeigen wir Dir, welche Arten von Konflikten es gibt und welche Ursachen es für Konflikte geben kann.
Konfliktlösung
In diesem Video zeigen wir Dir die sechs Schritte einer Konfliktlösung.
Konfliktgespräch
In diesem Video geht es um das Konfliktgespräch. Hier zeigen wir Dir unter anderem, wie man gewaltfrei kommuniziert oder welche Ebenen ein Konflikt haben kann.
Konfliktvermeidung
In diesem Video zeigen wir Dir verschiedene Strategien zur Vermeidung von Konflikten.
Bürowirtschaftliche Abläufe
Selbstmanagement
Ein gutes Selbstmanagement hilft Dir, Deine Ziele zu erreichen und leistungsfähiger zu sein. In diesem Video erklären wir Dir, was das genau bedeutet und welche Methoden zum Selbstmanagement gehören.
Bedeutung von Terminen
Mit der Terminplanung legst Du fest, wann Aufgaben durchgeführt werden. Die Terminplanung hat eine große Bedeutung für Deinen Betrieb, damit Aufträge eingehalten werden können. Neben der Terminplanung solltest Du auch immer die Terminüberwachung beachten. Was Du hierbei alles beachten solltest, damit Du im Alltag, aber für Deine IHK-Abschlussprüfung bestens vorbereitet bist, lernst Du in dieser Lektion.
Effektives Zeitmanagement
Kennst Du auch das Gefühl, dass Deine To-Do-Liste endlos ist und der Tag einfach zu wenige Stunden hat, um alles zu erledigen? In diesem Video zeigen wir Dir 4 einfache Methoden, um Deine Zeit optimal zu nutzen und stressfreier zu arbeiten!
Arbeitsabläufe verbessern
In diesem Video erklären wir Dir anhand der 5 Stufen der Organisationsarbeit, wie Du Arbeitsabläufe verbessern kannst.
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