In diesem Modul dreht sich alles um Kommunikation, Teamarbeit und den reibungslosen Ablauf im Büroalltag. Du erfährst, was erfolgreiche Teamarbeit ausmacht, wie Teams entstehen, sich entwickeln und gemeinsam Entscheidungen treffen. Zudem lernst Du verschiedene Kommunikationsformen kennen – von digitalen Kanälen wie E-Mail und Intranet bis hin zu Telefon und Moderationstechniken. Auch Präsentationen stehen auf dem Plan: von der Vorbereitung bis zur Bewertung. Darüber hinaus setzt Du Dich mit Konflikten auseinander, lernst Ursachen zu erkennen, Konfliktgespräche zu führen und Konflikte zu vermeiden. Abschließend geht es um bürowirtschaftliche Abläufe, bei denen Du unter anderem Techniken zum Selbstmanagement und effektiven Zeitmanagement kennenlernst.
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In diesem Video erklären wir Dir, was Du unter Teamarbeit verstehen kannst und welche Voraussetzungen es gibt, damit in einem Team erfolgreich zusammengearbeitet werden kann.
In diesem Video zeigen wir Dir, was Teamsitzungen sind. Wir erklären Dir außerdem, wie Du Teamsitzungen richtig planen und vorbereiten kannst.
Teambildung
In diesem Video erklären wir Dir, worauf es bei der Teambildung ankommt. Du erfährst, welche Teamgröße sinnvoll ist, welche Vor- und Nachteile kleine und große Gruppen haben und warum eine Mischung aus verschiedenen Altersgruppen und Abteilungen für die Zusammenarbeit oft besonders wertvoll sein kann.
Teamentwicklung
In diesem Video erklären wir Dir, warum eine Gruppe noch nicht automatisch ein Team ist und wie sich ein Team Schritt für Schritt entwickelt. Du lernst die Phasen Forming, Storming, Norming und Performing kennen und erfährst, warum Rückschläge, Konflikte sowie Veränderungen im Team ganz normal zur Teamentwicklung dazugehören.
Aufgabenverteilung im Team
In diesem Video lernst du, worauf es bei einer guten Aufgabenverteilung im Team ankommt. Du erfährst, wie ihr Aufgaben sammelt, sinnvoll verteilt und dabei Stärken, Fairness und klare Absprachen berücksichtigt. Außerdem siehst du, warum ein gemeinsamer Check am Ende wichtig ist und warum Aufgabenverteilungen flexibel bleiben sollten.
Ergebnisabstimmung und Auswertung im Team
In einem Team arbeiten verschiedene Personen an unterschiedlichen Aufgaben. Wie die Ergebnisse dann zusammengetragen und ausgewertet werden, erklären wir in diesem Video.
Kommunikation
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 1
In diesem Video erklären wir Dir, was Kommunikation bedeutet und welche Formen der Kommunikation es gibt.
Du kommunizierst jeden Tag, aber kannst Du auch erklären, wie Kommunikation funktioniert? In diesem Video zeigen wir Dir zwei Kommunikationsmodelle: das Sender-Empfänger-Modell und das Vier-Ohren-Modell.
In diesem Video erfährst Du, was ein Protokoll ist, welche Vorteile es bringt und was der Inhalt eines Protokolls ist. Dafür unterscheiden wir zwei Protokollarten: Das Verlaufsprotokoll und das Ergebnisprotokoll.
Aufgaben bei einer Moderation
Bei Treffen mit mehreren Personen kann es hilfreich sein, einen Moderator oder eine Moderatorin einzuschalten. Was genau ein Moderator oder eine Moderatorin für Aufgaben hat, erfährst Du in diesem Video.
Moderationstechnik "Kartenabfrage"
In diesem Video geht es um Moderationstechniken. Hierbei erfährst Du Schritt für Schritt, wie die Moderationstechnik “Kartenabfrage” funktioniert und auch, wie Du sie selbst anwenden kannst.
Grundlagen Feedback
In diesem Video geht es um das Thema Feedback. Du erfährst, was Feedback ist, wozu es gut ist und wie Personen sich in verschiedenen Situationen Feedback geben.
Feedbackregeln für den Feedbackgeber
Damit Feedback effektiv ist, sollten sich alle beteiligten Personen an Feedbackregeln halten. Die Feedbackgeber und Feedbacknehmer haben dabei unterschiedliche Feedbackregeln. In diesem Video zeigen wir Dir vier Feedbackregeln für den Feedbackgeber.
Feedbackregeln für den Feedbacknehmer
Auch Feedbacknehmer müssen sich an einige Regeln halten, wenn sie Feedback bekommen. In diesem Video erklären wir Dir vier dieser Feedbackregeln für den Feedbacknehmer.
Ein Intranet ist ein abgeschlossenes Netzwerk, das z. B. nur für die Beschäftigten eines Unternehmens zugänglich ist. Welche Vorteile so ein Intranet hat und was es für Funktionen haben kann, lernst Du in diesem Video. Außerdem lernst Du den Begriff des Extranets kennen. So bist du perfekt vorbereitet auf Deine IHK-Prüfung.
Internet
Hier lernst Du alles über das Internet, was für Deine Ausbildung wichtig ist.
Email schreiben
In dieser Lektion kannst Du die wichtigsten Dinge zum Thema Email lernen.
Beruflich Telefonieren
Hier lernst Du, was Du bei beruflichen Telefonaten beachten musst.
Digitale Kommunikationsmittel
In diesem Video geht es um digitale Kommunikationsmittel im Unternehmen. Wir erklären Dir darin, was Du zu Video-Meetings, betrieblichen Chatprogrammen, der Übertragung von Daten sowie zu den Sozialen Medien wissen musst.
Präsentationen
Was ist eine Präsentation?
In diesem Video zeigen wir Dir, was eine Präsentation ist und wie sie aufgebaut sein sollte.
In diesem Video zeigen wir Dir, welche Präsentationsmedien es gibt und welche Vor- und Nachteile sie haben.
Gestaltung einer Präsentation
In diesem Video zeigen wir Dir, was Du bei der Gestaltung einer Präsentation beachten solltest sowie Wichtiges zum Urheberrecht.
Durchführung einer Präsentation
In diesem Video erklären wir Dir, was Du bei der Durchführung einer Präsentation beachten solltest.
Bewertung einer Präsentation
In diesem Video zeigen wir Dir alles, was Du zum Thema Bewertung von Präsentationen wissen musst. Wir erklären Dir, warum Präsentationen überhaupt bewertet werden und auch, was genau bewertet wird.
In diesem Video geht es um das Konfliktgespräch. Hier zeigen wir Dir unter anderem, wie man gewaltfrei kommuniziert oder welche Ebenen ein Konflikt haben kann.
Konfliktvermeidung
In diesem Video zeigen wir Dir verschiedene Strategien zur Vermeidung von Konflikten.
Bürowirtschaftliche Abläufe
Selbstmanagement
Ein gutes Selbstmanagement hilft Dir, Deine Ziele zu erreichen und leistungsfähiger zu sein. In diesem Video erklären wir Dir, was das genau bedeutet und welche Methoden zum Selbstmanagement gehören.
Mit der Terminplanung legst Du fest, wann Aufgaben durchgeführt werden. Die Terminplanung hat eine große Bedeutung für Deinen Betrieb, damit Aufträge eingehalten werden können. Neben der Terminplanung solltest Du auch immer die Terminüberwachung beachten. Was Du hierbei alles beachten solltest, damit Du im Alltag, aber für Deine IHK-Abschlussprüfung bestens vorbereitet bist, lernst Du in dieser Lektion.
Effektives Zeitmanagement
Kennst Du auch das Gefühl, dass Deine To-Do-Liste endlos ist und der Tag einfach zu wenige Stunden hat, um alles zu erledigen? In diesem Video zeigen wir Dir 4 einfache Methoden, um Deine Zeit optimal zu nutzen und stressfreier zu arbeiten!
Arbeitsabläufe verbessern
In diesem Video erklären wir Dir anhand der 5 Stufen der Organisationsarbeit, wie Du Arbeitsabläufe verbessern kannst.
Umgang mit Terminen
In diesem Video lernst Du den Unterschied zwischen internen und externen Terminen kennen. Wir zeigen Dir außerdem, wie Du mit Terminverschiebungen richtig umgehst und wie Du dabei am besten kommunizierst.
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