| PRÜFUNGSTEIL | PRÜFUNGSPHASE | DATUM |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Winter 2025 / 2026 | 17.11.2025 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Winter 2025 / 2026 | 26.11.2025 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Winter 2025 / 2026 | Januar 2026 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Sommer 2026 | 25.02.2026 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Sommer 2026 | 29.04.2026 |
| Mündliche Abschlussprüfung | Sommer 2026 | Juni / Juli 2026 |
Die Abschlussprüfung für Kaufleute im E-Commerce ist aufgeteilt in zwei Teile. Man nennt sie deshalb auch „gestreckte Abschlussprüfung“.
Teil 1 der gestreckten Abschlussprüfung findet normalerweise in der Mitte des zweiten Ausbildungsjahres statt. Dort kommt der Prüfungsbereich Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung dran. Für diesen Prüfungsbereich gibt es eine schriftliche Prüfung.
Teil 2 der gestreckten Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildung statt und besteht aus insgesamt vier Prüfungsbereichen. Drei davon werden schriftlich geprüft. Diese drei schriftlichen Prüfungsbereiche heißen:
Normalerweise schreibst Du alle diese Prüfungen an einem Tag.
Zu Teil 2 der Abschlussprüfung gehört aber auch noch die mündliche Prüfung, nämlich das Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce. Die mündliche Prüfung findet einige Wochen nach der schriftlichen Prüfung statt. Den genauen Termin erfährst Du rechtzeitig von Deiner IHK. Mit dem Bestehen der mündlichen Prüfung ist Deine Ausbildung dann beendet.
| PRÜFUNGSTEIL | PRÜFUNGSBEREICH | BEARBEITUNGSZEIT | GEWICHTUNG |
| Teil 1 | Sortimentsbewirtschaftung und Vertragsanbahnung | 90 Minuten | 25 % |
| Teil 2 | Geschäftsprozesse im E-Commerce | 120 Minuten | 30 % |
| Teil 2 | Kundenkommunikation im E-Commerce | 60 Minuten | 15 % |
| Teil 2 | Wirtschafts- und Sozialkunde | 60 Minuten | 10 % |
| Teil 2 | Fachgespräch zu einem projektbezogenen Prozess im E-Commerce | 20 Minuten | 20 % |
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Das Wichtigste zum Gebiet 1
Das Wichtigste zum Gebiet 1
Produktdaten zu Waren oder Dienstleistungen
Arten und Funktionen von Produktdaten
Produkte kategorisieren und darstellen
Produkte sortieren und filtern
Rechtliche Regelungen bei der Sortimentsgestaltung
Preisangabenverordnung
Wettbewerbsrecht: Das UWG
Grundlagen des Datenschutzes
Serviceleistungen und Zusatzangebote
Upselling und Cross-Selling
Das Wichtigste zum Gebiet 2
Das Wichtigste zum Gebiet 2
Nachfrageermittlung, Marktstrategien und Sortimentserweiterung
Produkt-Markt-Matrix und Marktfeldstrategien
Produkt-Markt-Matrix: Formen der Diversifikation
Bestellmenge Teil 1
Bestellmenge Teil 2
Produktdaten festlegen und bereitstellen
Keyword-Analyse
Sortimentsstruktur, Bestellstruktur und Distributionsmix
Sortimentsstruktur: Sortimentsbreite und Sortimentstiefe
Sortimentsstruktur: Kern-, Rand- und Saisonsortiment
Distributionsmix
Absatzkennzahlen ermitteln und auswerten
Null-Treffer-Quote: Was ist das?
Null-Treffer-Quote: Wie berechne ich sie?
Das Wichtigste zum Gebiet 3
Das Wichtigste zum Gebiet 3
Checkout-Prozess und Warenkorb benutzerfreundlich gestalten
Gründe für Kaufabbrüche beim Online-Shopping
Der Checkout-Prozess: Schritte
Der Checkout-Prozess: Arten
Benutzerfreundliche Gestaltung des Checkout-Prozesses
Kundendaten und Zahlungsdaten erheben und verarbeiten
Überblick: Datenschutz, Datensicherheit und Datensicherung
Datenschutz bei Kundendaten
Datensicherheit
Waren oder Dienstleistungen liefern und bereitstellen
Liefermöglichkeiten
Rechtliche Regelungen und Umgang mit personenbezogenen Daten
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Fernabsatzvertrag und Widerrufsrecht
Grundlagen des Datenschutzes
Vertragsangebot erfassen und Bedingungen der Vertragserfüllung prüfen
Rechtsfähigkeit
Geschäftsfähigkeit
Ausnahmen von der Zustimmungspflicht
Natürliche und juristische Personen
Besitz und Eigentum
Wirksamkeit von Willenserklärungen
Abgabe von Willenserklärungen
Eigentumsvorbehalt
Auftragsdaten darstellen und bereitstellen
Schnittstellen und ihre Bedeutung
Das Wichtigste zum Gebiet 4
Das Wichtigste zum Gebiet 4
Vertragsarten
Kaufvertrag
Mietvertrag
Dienst- und Werkvertrag
Darlehensvertrag
Zustandekommen von Verträgen
Zustandekommen eines Kaufvertrages
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Vertragsschluss beim Online-Handel: Antrag und Annahme
Störungen der Datenübermittlung und geeignete Maßnahmen
Störfaktoren bei der Datenübermittlung
Konflikte
Konflikte und Konfliktursachen
Konfliktlösung
Konfliktgespräch
Konfliktvermeidung
Umweltschutz
Grundlagen des Umweltschutzes
Verpackungsgesetz
Abfallhierarchie (Kreislaufwirtschaftsgesetz)
Umwelt- und Recyclingzeichen
Energieeinsparung im Unternehmen
Ressourcenschonung
Projektmanagement
Merkmale eines Projekts
Projektphasen
Projekt: Zielformulierung (SMART)
Projektstrukturplan / Projektablaufplan (Gantt-Diagramm) und Vorgangsliste
Projektideen: Brainstorming und Mind-Mapping
Projekterfolg (Magisches Dreieck)
Projektbewertung (Projekt-Scorecard)
Projektabschluss
Lasten- und Pflichtenheft
Preiskalkulation
Definition relevanter Begriffe
Kalkulationsabschlag und Handelsspanne
Die Bezugskalkulation
Angebotsvergleich
Verkaufskalkulation
Vorwärtskalkulation
Rückwärtskalkulation
Differenzkalkulation
Handlungskostensatz
Kalkulationszuschlag und - faktor
Gewinnzuschlagssatz
Nachkalkulation
Werbemaßnahmen
Aufgaben und Ziele von Werbung
Grundsätze der Werbung
Arten der Werbung
Zielgruppen von Werbung
Werbemittel und Werbeträger
Werbeaktionen und Events
Werbeplan
Werbeerfolgskontrolle
Wettbewerbsrecht: Das UWG
Marketing
Marktforschung
Konkurrenzbeobachtung
Public Relations und Sales Promotion
Marketinginstrumente
Werbebudget
Werbeagenturen
Werbeerfolgskontrolle
Wettbewerbsrecht: Das UWG
Preisauszeichnung und Preisangabenverordnung
Liquiditäts- und Rentabilitätskennzahlen
Liquidität 1., 2. und 3. Grades
Rentabilität
Umsatzrentabilität
Ermittlung des Unternehmenserfolges durch Eigenkapitalvergleich
Grundlagen der Kostenrechnung
Internes und externes Rechnungswesen
Kostenarten
Deckungsbeitragsrechnung
Mehrstufige Deckungsbeitragsrechnung
Beispiel zur mehrstufigen Deckungsbeitragsrechnung
Betriebsergebnis
Aufwendungen und Kosten
Erträge und Leistungen
Kalkulatorische Kosten
Betriebliches Ergebnis, neutrales Ergebnis und Gesamtergebnis
Break-Even-Point
Preisuntergrenzen in der Preisverhandlung
Kalkulation der Selbstkosten
Erfüllung und Störung von Verträgen
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Schlechtleistung
Lieferverzug (Nicht-Rechtzeitig-Lieferung)
Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme)
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 1
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 2
Mahnverfahren
Überblick: Gewährleistung, Garantie und Kulanz
Gewährleistung
Garantie
Kulanz
Verjährung bei Kaufverträgen: Verjährungsfrist
Verjährung bei Kaufverträgen: Hemmung und Neubeginn
Kommunikation
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Überblick Kommunikation mit Kunden
Kommunikation mit schwierigen Kunden
Kundenanliegen aufnehmen und bearbeiten
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Wann ist eine Ware mangelhaft?
Wann ist eine Reklamation berechtigt?
Garantie
Welche Rechte hat ein Kunde bei mangelhafter Ware?
Umtausch und Kulanz
Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Messung der Kundenzufriedenheit
Instrumente der Kundenbindung
Ziele und Kennzahlen von Unternehmen
Wirtschaftlichkeitsprinzip
Ziele von Unternehmen
Zielbeziehungen und Zielkonflikte
Formal- und Sachziele
Gewinnerzielung
Wirtschaftlichkeit
Rentabilität
Produktivität
Erwerbswirtschaftliches und gemeinwirtschaftliches Prinzip
Aufgabenfelder und Stellung am Markt
Betriebswirtschaftliche Produktionsfaktoren
Arbeitsteilung
Einfacher Wirtschaftskreislauf
Der erweiterte Wirtschaftskreislauf
Aufbau und Organisation von Unternehmen
Aufbauorganisation
Leitungssysteme und ihre Organigramme
Ablauforganisation
Weisungs- und Entscheidungsbefugnisse
Prokura
Handlungsvollmachten
Beziehungen zu Behörden, Organisationen und Gewerkschaften
Ämter und Behörden
Berufsständische Organisationen
Gewerkschaften
Arbeitgeberverbände
Rechtsformen
Überblick Rechtsformen
Merkmale von Rechtsformen
Einzelunternehmung / Einzelunternehmen
Offene Handelsgesellschaft (OHG)
Kommanditgesellschaft
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)
GmbH & Co. KG
Aktiengesellschaft (AG)
Gewinnverteilung einer GmbH berechnen
Gewinnverteilung einer Personengesellschaft berechnen
Wann passt welche Rechtsform?
Genossenschaft
Handelsrechtliche Grundlagen
Natürliche und juristische Personen
Handelsregister: Inhalt und Aufbau
Handelsregister: Zweck und Eintragungen
Kaufmannseigenschaft: Istkaufmann, Kannkaufmann, Formkaufmann
Firma und Firmenarten
Firmengrundsätze
Geschäftsführung und Vertretung
Der Markt und seine Funktionen
Wirtschaftsstufen (Sektoren)
Einfacher Wirtschaftskreislauf
Der Markt und seine Funktionen
Was beeinflusst das Angebot?
Was beeinflusst die Nachfrage?
Marktpreisbildung
Der "vollkommene Markt
Marktpreisfunktionen
Konjunkturphasen
Indikatoren für Konjunkturphasen
Marktformen: Monopol, Oligopol, Polypol
Grundbegriffe der Wirtschaftspolitik
Bruttoinlandsprodukt
Arbeitslosigkeit und Arbeitsmarkt
Inflation
Deflation
Rechte und Pflichten aus dem Ausbildungsvertrag
Berufsbildungsgesetz
Der Berufsausbildungsvertrag: Die wichtigsten Inhalte
Der Berufsausbildungsvertrag: Pflichten für Betriebe und Auszubildende
Ausbildungsvergütung
Das duale System der Berufsausbildung
Ausbildungsordnung
Personalförderung und Fortbildungsmaßnahmen
Aufgaben und Ziele der Personalentwicklung
Maßnahmen der Personalentwicklung
Individualarbeitsrecht und Kollektivarbeitsrecht
Der Berufsausbildungsvertrag: Die wichtigsten Inhalte
Der Berufsausbildungsvertrag: Pflichten für Betriebe und Auszubildende
Arbeitsvertrag (Teil 1): Wesentliche Inhalte
Arbeitsvertrag (Teil 2): Pflichten der Vertragspartner
Arbeitsvertrag (Teil 3): Beendigung eines Arbeitsverhältnisses
Betriebsvereinbarung
Mitwirkung und Mitbestimmung der Beschäftigten
Betriebsverfassungsgesetz
Betriebsrat
Jugend- und Auszubildendenvertretung
Betriebsversammlung
Tarifrecht und Arbeitskampf
Gewerkschaften
Arbeitgeberverbände
Zustandekommen von Tarifverträgen
Bedeutung von Tarifverträgen
Arten von Tarifverträgen
Mittel tarifrechtlicher Auseinandersetzungen
Arbeits- und sozialrechtliche Vorschriften
Berufsbildungsgesetz
Jugendarbeitsschutzgesetz
Kündigungsschutzgesetz
Der besondere Kündigungsschutz
Belehrung, Ermahnung und Abmahnung
Mutterschutzgesetz
Sicherheit und Gesundheitsschutz
Arbeitsschutzvorschriften
Unfallverhütungsvorschriften
Symbole der Unfallverhütung (Sicherheitszeichen)
Verhalten bei Arbeitsunfällen
Brandschutz
Umweltschutz
Grundlagen des Umweltschutzes
Verpackungsgesetz
Abfallhierarchie (Kreislaufwirtschaftsgesetz)
Umwelt- und Recyclingzeichen
Energieeinsparung im Unternehmen
Ressourcenschonung
Infos und Tipps für die mündliche Prüfung
Der Tag vor der Prüfung
Ablauf am Prüfungstag
Tipps für die Aufgabenbearbeitung
Tipps für Dein Auftreten im Prüfungsgespräch
Prüfungsangst und Blackout
Was passiert bei Nicht-Erscheinen?
Bestanden oder durchgefallen - Was passiert dann?
| Lernfeld 1 | Im Lernfeld „Das Unternehmen präsentieren und die eigene Rolle mitgestalten“ erfährst Du, was das duale System der Ausbildung ist, welche rechtlichen Regelungen dabei beachtet werden müssen und welche Aufgaben, Rechte und Pflichten die Beteiligten haben. Du lernst, was Du bei Arbeits- und Ausbildungsverhältnissen beachten musst, wie Du Deine Entgeltabrechnung prüfst und was Du zum Tarifrecht wissen musst. Außerdem erfährst Du, wie Du den Datenschutz und die Datensicherheit in Deinem Unternehmen gewährleistest, welche Unternehmensziele es gibt, was ein Unternehmensleitbild ist und welche Vertriebskanäle es gibt. Du lernst auch, wie Dein Unternehmen organisiert ist – also wie die Ablauf- und Aufbauorganisation in Deinem Unternehmen aussieht –, welche Rechtsformen für Unternehmen im E-Commerce in Frage kommen und nach welchen Kriterien Du die passende Rechtsform auswählst. Zudem erfährst Du, wie Du Präsentationen richtig vorbereitest und durchführst, worauf Du bei der Teamarbeit achten solltest, welche Arbeits-, Lern- und Kommunikationstechniken und Feedbackregeln es gibt und wie Du technologischen und gesellschaftlichen Wandel sowie Innovationszyklen richtig in Deine Planung einbeziehst. |
| Lernfeld 2 | Im Lernfeld „Sortimente im Online-Vertrieb gestalten und die Beschaffung unterstützen“ lernst Du, wie ein Sortiment aufgebaut ist und welche Faktoren darauf Einfluss nehmen können. Du erfährst, was eine Sortimentserweiterung ist, was Cross-Selling bedeutet und wie Du bei der Preisgestaltung Umsatzsteuer und Preisangabenverordnung berücksichtigst. Außerdem lernst Du, was Marktstrategien sind, wie Du die passende für Dein Unternehmen auswählst und worauf Du dabei achten solltest. Du erfährst auch, worauf es bei Beschaffungsvorgängen ankommt, wie Du eine Bedarfsermittlung durchführst, die optimale Bestellmenge berechnest und wie Du zwischen Eigen- und Fremdlagerung entscheidest. Du lernst, welche gestalterischen und verkaufspsychologischen Grundsätze Du bei der Produktpräsentation beachten musst, welche rechtlichen Rahmenbedingungen gelten und wie Optimierungsmaßnahmen aussehen können. Auch die Nutzung von Suchfunktionen und Filtern, die Umsetzung von Barrierefreiheit und der Einsatz eines Warenwirtschaftssystems gehören dazu. Du erfährst außerdem, wie Du relevante Produktdaten – wie Produkttitel, -beschreibung und -details – korrekt auf der Unternehmenswebseite einbindest, gegebenenfalls in eine Fremdsprache übersetzt und wie Du audiovisuelle Medien einsetzt. |
| Lernfeld 3 | Im Lernfeld „Verträge im Online-Vertrieb anbahnen und bearbeiten“ lernst Du, worauf Du bei Vertragsgestaltung, Vertragsabschluss und Konditionengestaltung unter rechtlichen Gesichtspunkten achten musst. Du erfährst, welche Vertragsarten es gibt und welche Rechte und Pflichten sich daraus ergeben. Du lernst, welche Anforderungen an den Checkout-Prozess gestellt werden, welche Bezahlverfahren und Finanzierungsangebote sinnvoll sind und wie Du Zahlungsausfälle vermeidest. Außerdem erfährst Du, welche Dokumente für die Vertragsabwicklung erforderlich sind und wie Du den richtigen Kooperationspartner für die Logistik auswählst. Auch Datenschutz, Datensicherheit und die Optimierung des Verkaufsprozesses anhand ausgewählter Kriterien gehören zu diesem Lernfeld. |
| Lernfeld 4 | Im Lernfeld „Werteströme erfassen, auswerten und beurteilen“ lernst Du, wie Du Belege korrekt bearbeitest, dabei die Umsatzsteuer beachtest und die rechtlichen sowie betrieblichen Vorgaben einhältst. Du erfährst, wie Du Vermögens-, Finanz- und Ertragslage sowie die wirtschaftliche Situation Deines Unternehmens einschätzt und welche Kennzahlen Du dafür nutzen kannst. Außerdem lernst Du, wie Du mithilfe der Erfolgsrechnung sinnvolle Vergleiche durchführst. Du erfährst zudem, welche Funktionen die Finanzbuchhaltung erfüllt und welche Anspruchsgruppen Informationen daraus benötigen. |
| Lernfeld 5 | Im Lernfeld „Rückabwicklungsprozesse und Leistungsströme bearbeiten“ erfährst Du, warum Retouren, Stornierungen und Leistungsstörungen auftreten, wie Du deren Häufigkeit ermittelst und kundenorientiert bearbeitest. Du lernst, wie Du diese Prozesse nach verschiedenen Kriterien analysierst und auswertest. Außerdem erfährst Du, wie Du betriebliche Regelungen und Hilfsmittel zur Bearbeitung und Optimierung dieser Prozesse einsetzt und welche Maßnahmen Du bei Leistungsstörungen und Zahlungsverzug ergreifen kannst. Du lernst, wie eine ordnungsgemäße Vertragserfüllung abläuft und was bei Fernabsatzverträgen zu beachten ist. |
| Lernfeld 6 | Im Lernfeld „Servicekommunikation kundenorientiert gestalten“ lernst Du, welche Kommunikationsanlässe es mit Kundinnen und Kunden gibt und wie Du diese zur Kundenbindung nutzt. Du erfährst, welche Kommunikationswege zur Verfügung stehen und wie Du geeignete Servicekanäle auswählst. Du lernst, wie Du Kundenanliegen aufnimmst und bearbeitest – unter Berücksichtigung kultureller und sprachlicher Besonderheiten. Außerdem lernst Du Gesprächsregeln, Gesprächs- und Fragetechniken kennen und wie Du damit Kaufentscheidungen beeinflusst, Einwände entkräftest und Konflikte erkennst, vermeidest und ggf. löst. Zudem erfährst Du, wie Du veränderte Zielgruppen und Bedürfnisse erkennst, passende Zusatzangebote und Serviceleistungen auswählst und Kundenbewertungen sinnvoll auswertest. |
| Lernfeld 7 | Im Lernfeld „Online-Marketing-Maßnahmen umsetzen und bewerten“ lernst Du, wie Du verschiedene Maßnahmen zu einem passenden Marketing-Mix zusammenführst. Du erfährst, wie Du einen Maßnahmenplan erstellst, Marktforschung und A/B-Tests nutzt sowie Budgetvorgaben und rechtliche Vorschriften einhältst. Außerdem lernst Du Chancen und Risiken der Online-Kommunikation kennen, verstehst Begriffe wie Copy-Strategie und Scoring-Modell und lernst, Werbebotschaften richtig zu formulieren. Auch interne und externe Zusammenarbeit, Kundenbeziehungsmanagement sowie die Bewertung und Optimierung des Marketing-Erfolgs mithilfe geeigneter Kennzahlen gehören zu diesem Lernfeld. |
| Lernfeld 8 | Im Lernfeld „Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern“ lernst Du den Unterschied zwischen Kostenarten, Kostenstellen, Kostenträgern und Leistungen. Du erfährst, wie die Vollkostenrechnung funktioniert, wie Du Aufwendungen und Erträge gegenüberstellst und wie Du Kalkulationen zur Kostenkontrolle und -senkung durchführst. Außerdem lernst Du die Teilkostenrechnung als kurzfristige Erfolgsrechnung anzuwenden und mit Kennzahlen wie Deckungsbeitrag oder Gewinnschwelle zu arbeiten. Du erfährst auch, wie Du diese Methoden zur Optimierung Deiner Vertriebskanäle und zur Cash-Flow-Analyse einsetzt. |
| Lernfeld 9 | Im Lernfeld „Online-Vertriebskanäle auswählen“ lernst Du, welche rechtlichen Anforderungen für den Online-Auftritt Deines Unternehmens gelten. Du erfährst, wie Du geeignete Vertriebskanäle entsprechend der Unternehmensstrategie auswählst, welche Hardware- und Softwarevoraussetzungen Du beachtest und was ein Client-Server-System ist. Außerdem lernst Du, wie Du Dienstleister vergleichst, die Nutzwertanalyse anwendest und eine kanalübergreifende Vertriebsstrategie entwickelst. |
| Lernfeld 10 | Im Lernfeld „Den Online-Vertrieb kennzahlengestützt optimieren“ erfährst Du, wie Du Leistungs- und betriebswirtschaftliche Kennzahlen berechnest, analysierst und gezielt auswählst. Du lernst, wie Du Unternehmenskennzahlen verbesserst, strategische und operative Ziele formulierst und wie sich diese gegenseitig beeinflussen. Außerdem erfährst Du, wie Du aus Unternehmensdaten aussagekräftige Statistiken erstellst und warum es wichtig ist, alternative Kundenkontaktwege und Kaufprozesse zu testen. Zudem lernst Du, welche Chancen und Risiken sich aus der Nutzung großer Datenmengen ergeben. |
| Lernfeld 11 | Im Lernfeld „Gesamtwirtschaftliche Einflüsse bei unternehmerischen Entscheidungen berücksichtigen“ erfährst Du, was der erweiterte Wirtschaftskreislauf ist sowie das ökonomische und ökologische Prinzip. Du lernst, was die soziale Marktwirtschaft auszeichnet und welche Rolle Staat und EU spielen. Außerdem erfährst Du, wie sich der digitale Markt auf Preisbildung auswirkt, was Konjunktur bedeutet und wie Du gesellschaftlichen und technologischen Wandel sowie Selbstmanagementstrategien damit verknüpfst. |
| Lernfeld 12 | Im Lernfeld „Berufsbezogene Projekte durchführen und bewerten“ erfährst Du, wie Du den Bedarf und die Ziele eines Projektauftraggebers analysierst und in Deine Planung einbeziehst. Du lernst, wie Du das Projekt strukturierst, geeignete Methoden für das Projektmanagement auswählst und die Ergebnisse überzeugend präsentierst. Außerdem lernst Du, wie Du Teamarbeit im Projekt sinnvoll organisierst – inklusive Arbeitsverteilung, Ablaufplanung, Risikobewertung sowie Regeln für Konfliktmanagement und Informationssysteme. |
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