| PRÜFUNGSTEIL | PRÜFUNGSPHASE | DATUM |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Sommer 2026 | 29.04.2026 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Herbst 2026 | 30.09.2026 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Winter 2026/27 | 25.11.2026 |
| Abschlussprüfung Teil 1 | Frühjahr 2027 | 24.02.2027 |
| Abschlussprüfung Teil 2 | Sommer 2027 | 28.04.2027 |
Die Abschlussprüfung für Kaufleute für IT-System-Management ist aufgeteilt in zwei Teile. Man nennt sie deshalb auch „gestreckte Abschlussprüfung“.
Teil 1 der gestreckten Abschlussprüfung findet normalerweise im vierten Ausbildungshalbjahr statt. Der Prüfungsbereich, der hier drankommt, heißt Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes. Die Prüfung findet schriftlich statt.
Teil 2 der gestreckten Abschlussprüfung findet am Ende der Ausbildung statt. Hier gibt es insgesamt vier weitere Prüfungsbereiche, wovon drei schriftlich und einer praktisch / mündlich geprüft werden. Die drei schriftlichen Prüfungsbereiche aus Teil 2 Deiner Abschlussprüfung heißen:
Normalerweise schreibst Du diese drei Prüfungen an einem Tag.
Zu Teil 2 der Abschlussprüfung gehört aber auch noch der Prüfungsbereich Abwicklung eines Kundenauftrages. Dieser Prüfungsbereich ist die praktische / mündliche Prüfung. Hier musst Du eine Projektarbeit durchführen und anschließend ein dazugehöriges Fachgespräch führen. Mit dem Bestehen der letzten Prüfung ist Deine Ausbildung dann beendet.
| Prüfungsteil | Prüfungsbereich | Bearbeitungszeit | Gewichtung |
| Teil 1 | Einrichten eines IT-gestützten Arbeitsplatzes | 90 Minuten | 20 % |
| Teil 2 | Einführen einer IT-Systemlösung | 90 Minuten | 10 % |
| Teil 2 | Kaufmännische Unterstützungsprozesse | 90 Minuten | 10 % |
| Teil 2 | Wirtschafts- und Sozialkunde | 60 Minuten | 10 % |
| Teil 2 | Abwicklung eines Kundenauftrages | Projektarbeit bis zu 40 Stunden, Präsentation und Fachgespräch je 15 Minuten | 50 % |
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Für Dich prüfen wir laufend die neuesten IHK-Abschlussprüfungen und erstellen alle unsere Lerninhalte streng nach den Vorgaben des IHK-Prüfungskatalogs.
Und wir sind nicht nur für die Prüfungsvorbereitung geeignet, mit uns kannst Du Dich auch auf den Unterricht und die Klausuren in der Berufsschule vorbereiten. Ganz egal, ob Du zu Hause mit dem Laptop oder unterwegs mit dem Smartphone lernen möchtest. Mit Prozubi hast Du Deine Lerninhalte immer dabei! Im Web und in der Prozubi-App.
Netzwerktechnik
Was ist das OSI-Modell und wie funktioniert es?
Welche Schichten gibt es im OSI-Modell?
Fehlersuche mit dem OSI-Modell
Beispielaufgabe: Fehlersuche mit dem OSI-Modell
Massenspeicher
RAID-Systeme
Beispielaufgabe: Datensicherung mit RAID-Systemen
Netzplan
Netzplan: Grundlagen
Netzplan: Kritischer Pfad
Netzplan: Vorwärtsterminierung
Netzplan: Rückwärtsterminierung und Pufferzeiten
Hardware
Welche Arten von Computern gibt es?
Überblick Schnittstellen
Externe Schnittstellen
IT-Sicherheit
Überblick: Datenschutz, Datensicherheit und Datensicherung
Grundlagen des Datenschutzes
Der Datenschutzbeauftragte
Datenschutz bei Mitarbeiterdaten
Datensicherheit: Schutzziele und Schutzbedarfskategorien
Datensicherheit: Beispielaufgabe Schutzziele
Datensicherheit: Beispielaufgabe Schutzbedarfskategorien
Datensicherheit: technische und organisatorische Maßnahmen (TOM)
Datensicherung / Backup
Projektmanagement
Merkmale eines Projekts
Projektphasen
Projekt: Zielformulierung (SMART)
Projektstrukturplan / Projektablaufplan (Gantt-Diagramm) und Vorgangsliste
Projektideen: Brainstorming und Mind-Mapping
Projekterfolg (Magisches Dreieck)
Projektbewertung (Projekt-Scorecard)
Projektabschluss
Lasten- und Pflichtenheft
Präsentation
Was ist eine Präsentation?
Vorbereitung einer Präsentation
Präsentationstechniken
Präsentationsmedien
Gestaltung einer Präsentation
Durchführung einer Präsentation
Bewertung einer Präsentation
Teamarbeit
Voraussetzungen erfolgreicher Teamarbeit
Vor- und Nachteile von Teamarbeit
Regeln für die Teamarbeit
Planung und Vorbereitung von Teamsitzungen
Konflikte
Konflikte und Konfliktursachen
Konfliktlösung
Konfliktgespräch
Konfliktvermeidung
Kommunikation mit Kunden
Überblick Kommunikation mit Kunden
Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Kommunikation mit schwierigen Kunden
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 1
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 2
Feedback
Grundlagen Feedback
Feedbackregeln für den Feedbackgeber
Feedbackregeln für den Feedbacknehmer
Vertragsarten im IT-Umfeld
Kaufvertrag
Mietvertrag
Leasingvertrag
Pachtvertrag
Dienst- und Werkvertrag
Darlehensvertrag
Fernabsatzvertrag und Widerrufsrecht
Lizenzvertrag
IT-Servicevertrag
Verträge abschließen
Vertragsfreiheit
Merkmale von Kaufverträgen 1
Merkmale von Kaufverträgen 2
Inhalt eines Kaufvertrages
Lieferbedingungen und Incoterms 1
Lieferbedingungen und Incoterms 2
Allgemeine Geschäftsbedingungen
Zustandekommen eines Kaufvertrages
Erfüllung und Störung von Verträgen
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Eigentumsvorbehalt
Schlechtleistung
Lieferverzug (Nicht-Rechtzeitig-Lieferung)
Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme)
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 1
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 2
Mahnverfahren
Überblick: Gewährleistung, Garantie und Kulanz
Gewährleistung
Garantie
Kulanz
Produkthaftung
Verjährung bei Kaufverträgen: Verjährungsfrist
Verjährung bei Kaufverträgen: Hemmung und Neubeginn
Ziele von Unternehmen
Ziele von Unternehmen
Zielbeziehungen und Zielkonflikte
Formal- und Sachziele
Organisation von Unternehmen
Aufbauorganisation
Leitungssysteme und ihre Organigramme
Ablauforganisation
Weisungs- und Entscheidungsbefugnisse
Prokura
Handlungsvollmachten
Marktsituationen bewerten
Der Markt und seine Funktionen
Was beeinflusst das Angebot?
Was beeinflusst die Nachfrage?
Marktpreisbildung
Der "vollkommene Markt"
Marktpreisfunktionen
Marktformen: Monopol, Oligopol, Polypol
Angebotsvergleich
Kostenarten und Deckungsbeitrag
Kostenarten
Anschaffungskosten
Deckungsbeitragsrechnung 1: Der Stückdeckungsbeitrag
Deckungsbeitragsrechnung 2: Der Gesamtdeckungsbeitrag
Das Kalkulationsschema
Vorwärtskalkulation: Die Bezugskalkulation
Vorwärtskalkulation: Überblick
Vorwärtskalkulation: Die Verkaufskalkulation
Rückwärtskalkulation: Überblick
Projektmanagement
Merkmale eines Projekts
Projektphasen
Projekt: Zielformulierung (SMART)
Projektstrukturplan / Projektablaufplan (Gantt-Diagramm) und Vorgangsliste
Projektideen: Brainstorming und Mind-Mapping
Projekterfolg (Magisches Dreieck)
Projektbewertung (Projekt-Scorecard)
Projektabschluss
Lasten- und Pflichtenheft
IT-relevante Vertragsarten
Kaufvertrag
Mietvertrag
Leasingvertrag
Pachtvertrag
Dienst- und Werkvertrag
Darlehensvertrag
Fernabsatzvertrag und Widerrufsrecht
Lizenzvertrag
IT-Servicevertrag
Grundlagen der Kalkulation
Das Kalkulationsschema
Welche Begriffe sind in der Kalkulation wichtig? Teil 1
Welche Begriffe sind in der Kalkulation wichtig? Teil 2
Rechnen mit vermehrtem Grundwert in Kalkulationen
Richtiges Runden in Kalkulationsaufgaben
Die Vorwärtskalkulation
Vorwärtskalkulation: Überblick
Vorwärtskalkulation: Die Bezugskalkulation
Vorwärtskalkulation: Die Verkaufskalkulation
Die Rückwärtskalkulation
Rückwärtskalkulation: Überblick
Rückwärtskalkulation: Beispielaufgabe
Die Differenzkalkulation
Differenzkalkulation: Überblick
Differenzkalkulation: Beispielaufgabe
Differenzkalkulation: Die Nachkalkulation
Verkürzte Kalkulationsverfahren
Der Kalkulationszuschlag
Der Kalkulationsfaktor
Die Handelsspanne
Der Kalkulationsabschlag
Angebote erstellen
Angebot
Lieferbedingungen und Incoterms 1
Lieferbedingungen und Incoterms 2
Finanzierungsarten
Grundlagen des Kapitalbedarfs
Finanzierungsarten
Leasing
Kreditarten
Kreditsicherung
Abzahlen eines Kredites
Skonto: Überblick
Skonto: Lohnt sich ein Kontokorrentkredit?
Skonto: Effektiver Jahreszinssatz
Vertragsverhandlungen führen und Verträge vorbereiten
Lieferbedingungen und Incoterms 1
Lieferbedingungen und Incoterms 2
Preisuntergrenzen in der Preisverhandlung
Wettbewerber und Marktentwicklung beobachten
Marktforschung
Konkurrenzbeobachtung
Marketing-Mix
Marketinginstrumente
Werbung
Aufgaben und Ziele von Werbung
Grundsätze der Werbung
Arten der Werbung
Zielgruppen von Werbung
Werbemittel und Werbeträger
Werbeaktionen und Events
Werbeplan
Werbebudget
Werbeagenturen
Werbeerfolgskontrolle
Wettbewerbsrecht: Das UWG
Marketing
Public Relations und Sales Promotion
Preisauszeichnung und Preisangabenverordnung
Visual Merchandising
Verkaufsförderung
Buchführung, Bücher und Belege
Aufgabenbereiche des Rechnungswesens
Externes und internes Rechnungswesen
Grundsätze ordnungsgemäßer Buchführung
Buchführung: weitere Grundsätze
Geschäftsvorfälle
Geschäftsvorfälle buchen: Grund- und Hauptbuch
Nebenbücher
Belegarten
Vorbereitung, Buchung und Ablage von Belegen
Aufbewahrungsfristen
Kontenrahmen und Kontenplan
Gliederung des Kontenrahmens
Der Kontenrahmen bei Prozubi
Kontenplan des betrachteten Betriebs
Buchungssätze und Konten
Warm-up: Grundlagen der Buchführung
Bilden von Buchungssätzen I: Der einfache Buchungssatz
Bilden von Buchungssätzen II: Der zusammengesetzte Buchungssatz
Beispiele von Eröffnungsbuchungen
Grundlagen der Buchführung: Häufig benutzte Konten
Buchen auf T-Konten
Buchen auf T-Konten I: Grundlagen
Buchen auf T-Konten II: Das Prinzip der doppelten Buchführung
Buchen auf T-Konten III: Eröffnungs- und Schlussbilanzkonto
Bestands- und Erfolgskonten
Kontenhierarchie
Bestandskonten I
Bestandskonten II
Erfolgskonten I
Erfolgskonten II
Buchen auf Warenkonten
Buchen auf Warenkonten 1: Wareneinkauf
Buchen auf Warenkonten 2: Warenverkauf
Buchen auf Warenkonten 3: Kontenabschluss
Zahlungsvorgänge bei Eingangs- und Ausgangsrechnungen
Zahlungsarten bei Eingangs- und Ausgangsrechnungen
Zahlungsvorgänge bei Eingangsrechnungen
Zahlungsvorgänge bei Ausgangsrechnungen
Umsatzsteuer, Vorsteuer und Zahllast
Umsatzsteuer, Vorsteuer und Zahllast
Systematik der Umsatzsteuer
Buchen von Bestands- und Erfolgsvorgängen
Einkauf von Material und Handelswaren
Verkauf von eigenen Erzeugnissen und Handelswaren
Geleistete Anzahlungen
Erhaltene Anzahlungen
Buchen von Miete und Leasing
Buchung von Kreditgeschäften
Buchung von Rücksendungen und Nachlässen
Private Vorgänge (Einlagen und Entnahmen)
Bestandsveränderungen
Forderungsausfälle
Buchungen im Personalbereich
Buchung von Personalkosten
Buchung von vermögenswirksamen Leistungen
Vermögenswirksame Leistungen
Lohnvorschuss
Praxisübung: Gehaltsabrechnung I
Praxisübung: Gehaltsabrechnung II
Anlage- und Wirtschaftsgüter in der Buchhaltung
Beschaffung von Anlagen
Verkauf gebrauchter Anlagen mit Gewinn
Verkauf gebrauchter Anlagen mit Verlust
Inzahlunggabe gebrauchter Anlagen
Abschreibung von Anlagegütern - Was ist das?
Abschreibung von Anlagegütern - Wie geht das?
Geringwertige Wirtschaftsgüter
Inventur
Grundlagen der Inventur
Inventurverfahren
Vorbereitung einer Inventur
Durchführung einer Inventur
Inventurdifferenzen
Berechnung von Inventurdifferenzen
Inventar und Bilanz
Das Inventar I: Anlage- und Umlaufvermögen
Das Inventar II: Schulden und Eigenkapital
Vom Inventar zur Bilanz
Bilanz - Bedeutung und Aufbau
Bilanz - Berechnung des Eigenkapitals
Auswertung der Bilanz 1
Auswertung der Bilanz 2
Gewinn- und Verlustrechnung (GuV)
Gewinn- und Verlustrechnung (GuV)
Jahresabschluss: Auswertung der GuV
Wareneinsatz (ermitteln)
Warenrohgewinn (ermitteln)
Zeitliche Rechnungsabgrenzung
Aktive und passive Rechnungsabgrenzung I
Aktive und passive Rechnungsabgrenzung II
Sonstige Forderungen
Sonstige Verbindlichkeiten
Rückstellungen
Drohende Verluste aus schwebenden Geschäften
Ergebnis- und Abgrenzungsrechnung
Kosten- und Leistungsrechnung
Betriebsergebnis, neutrales Ergebnis und Gesamtergebnis
Ergebnistabelle
Abgrenzungsrechnung in der Ergebnistabelle
Externes und internes Rechnungswesen
Erträge und Leistungen
Neutrale Erträge
Aufwendungen und Kosten
Kalkulatorische Kosten
Neutrale Aufwendungen
Einnahmen und Ausgaben
Ergebnisauswirkungen
Kostenarten
Kostenarten
Gesetz der Massenproduktion (Fixkostendegression)
Betriebsabrechnungsbogen (BAB)
Einstufiger Betriebsabrechnungsbogen (BAB)
Handlungskostensatz
Deckungsbeitragsrechnung
Deckungsbeitragsrechnung 1: Der Stückdeckungsbeitrag
Deckungsbeitragsrechnung 2: Der Gesamtdeckungsbeitrag
Kennzahlen
Rentabilität
Umsatzrentabilität
Eigenkapitalrentabilität
Gesamtkapitalrentabilität
Produktivität
Rentabilitätskennzahlen: Mitarbeiterproduktivität
Rentabilitätskennzahlen: Umsatz pro Kunde
Liquidität 1., 2. und 3. Grades
Cashflow
Bilanz - Berechnung des Eigenkapitals
Beschaffungen planen
Warenbeschaffung, Warenbereitstellung und Warenabsatz
Bedarfsermittlung und Bedarfsmeldung
Bedarfsermittlung: ABC-Analyse
Bedarfsermittlung: ABC-Analyse (Beispiel)
Bestellmenge
Bestellzeitpunkt
Bestellung von Waren
Beschaffungsrisiko
Bezugsquellen
Möglichkeiten für die Bezugsquellenermittlung
Preisplanung
Eigenfertigung oder Fremdbezug
Beschaffungen durchführen
Anfrage
Angebot
Angebotsvergleich
Bestellung und Terminüberwachung
Vertragsarten unterscheiden
Kaufvertrag
Mietvertrag
Leasingvertrag
Lizenzvertrag
Vertragsverhandlungen führen
Prokura
Handlungsvollmachten
Lieferungen und Leistungen abnehmen und lagern
Wareneingang
Praxisbeispiel Wareneingangskontrolle
Wareneingang: Rechtliche Vorschriften
Aufgaben der Lagerhaltung
Lagergrundsätze
Warenpflege und Warenkontrolle
Technische Hilfsmittel im Lager
Vertragsstörungen bearbeiten
Verpflichtungsgeschäft und Erfüllungsgeschäft
Eigentumsvorbehalt
Schlechtleistung
Lieferverzug (Nicht-Rechtzeitig-Lieferung)
Annahmeverzug (Nicht-Rechtzeitig-Annahme)
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 1
Zahlungsverzug (Nicht-Rechtzeitig-Zahlung) Teil 2
Mahnverfahren
Überblick: Gewährleistung, Garantie und Kulanz
Gewährleistung
Garantie
Kulanz
Produkthaftung
Verjährung bei Kaufverträgen: Verjährungsfrist
Verjährung bei Kaufverträgen: Hemmung und Neubeginn
Ausbildungsvertrag, Arbeitsvertrag und Vergütung
Der Berufsausbildungsvertrag: Die wichtigsten Inhalte
Der Berufsausbildungsvertrag: Pflichten für Betriebe und Auszubildende
Ausbildungsvergütung
Arbeitsvertrag (Teil 1): Wesentliche Inhalte
Arbeitsvertrag (Teil 2): Pflichten der Vertragspartner
Arbeitsvertrag (Teil 3): Beendigung eines Arbeitsverhältnisses
Lohn und Gehalt: Grundlagen
Lohn und Gehalt: Brutto und Netto
Personalpapiere
Grundlagen des Arbeitsrechts
Berufsbildungsgesetz
Ausbildungsordnung
Jugendarbeitsschutzgesetz
Kündigungsschutzgesetz
Der besondere Kündigungsschutz
Mutterschutzgesetz
Elternzeit
Elterngeld
Die gesetzliche Sozialversicherung
Die gesetzliche Sozialversicherung
Die Krankenversicherung
Die Arbeitslosenversicherung
Die Unfallversicherung
Die Rentenversicherung
Die Pflegeversicherung
Entgeltfortzahlungsgesetz
Möglichkeiten betrieblicher Fortbildung und Umschulung
Das Personalwesen
Arbeitszeitgesetz
Betriebsverfassungsgesetz
Betriebsvereinbarung
Arbeitsstelle und Stellenbeschreibung
Stellenausschreibung
Belehrung, Ermahnung und Abmahnung
Personalförderung und Fortbildungsmaßnahmen
Aufgaben und Ziele der Personalentwicklung
Maßnahmen der Personalentwicklung
Mitwirkung und Mitbestimmung der Beschäftigten
Betriebsrat
Jugend- und Auszubildendenvertretung
Betriebsversammlung
Tarifrecht und Arbeitskampf
Gewerkschaften
Arbeitgeberverbände
Zustandekommen von Tarifverträgen
Bedeutung von Tarifverträgen
Arten von Tarifverträgen
Mittel tarifrechtlicher Auseinandersetzungen
Struktur und Organisation von Unternehmen
Ämter und Behörden
Berufsständische Organisationen
Aufbauorganisation
Leitungssysteme und ihre Organigramme
Ablauforganisation
Weisungs- und Entscheidungsbefugnisse
Prokura
Handlungsvollmachten
Rechtsformen von Unternehmen
Überblick Rechtsformen
Merkmale von Rechtsformen
Einzelunternehmung / Einzelunternehmen
Offene Handelsgesellschaft (OHG)
Kommanditgesellschaft
Gesellschaft mit beschränkter Haftung (GmbH)
Unternehmergesellschaft (haftungsbeschränkt)
GmbH & Co. KG
Aktiengesellschaft (AG)
Gewinnverteilung einer Personengesellschaft berechnen
Gewinnverteilung einer GmbH berechnen
Wann passt welche Rechtsform?
Genossenschaft
Zusammenarbeit von Unternehmen und Wettbewerbsbeschränkungen
Kooperationen von Unternehmen
Horizontale Kooperationen
Vertikale Kooperationen
Konzernbildung und Fusion
Gesetz gegen Wettbewerbsbeschränkungen
Möglichkeiten des Verbraucherschutzes
Ziele und Kennzahlen von Unternehmen
Wirtschaftlichkeitsprinzip
Gewinnerzielung
Wirtschaftlichkeit
Rentabilität
Produktivität
Erwerbswirtschaftliches und gemeinwirtschaftliches Prinzip
Wirtschaftsstufen (Sektoren)
Sicherheit und Gesundheitsschutz
Arbeitsschutzvorschriften
Unfallverhütungsvorschriften
Symbole der Unfallverhütung (Sicherheitszeichen)
Verhalten bei Arbeitsunfällen
Brandschutz
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 1
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 2
Umweltschutz
Grundlagen des Umweltschutzes
Verpackungsgesetz
Abfallhierarchie (Kreislaufwirtschaftsgesetz)
Umwelt- und Recyclingzeichen
Energieeinsparung im Unternehmen
Ressourcenschonung
Kaufmännisches Runden
Kaufmännisches Runden
Dreisatz
Gerader und ungerader Dreisatz
Dreisatzaufgaben Schritt für Schritt lösen
Dreisatzaufgaben erkennen und lösen
Flächenberechnung
Grundlagen der Flächenberechnung
Zusammengesetzte Flächen berechnen
Beispielaufgabe: Rechnen mit Flächen
Durchschnittsrechnen
Einfacher Durchschnitt
Gewogener / gewichteter Durchschnitt
Durchschnitt berechnen: Typische Aufgaben
Verteilungsrechnen
Grundlagen der Verteilungsrechnung
Bezugskosten: Verteilung von Gewichts- und Wertspesen
Prozentrechnen
Grundlagen der Prozentrechnung
Formeln: Prozentwert, Prozentsatz und Grundwert
Vermehrter und verminderter Grundwert
Tabellen und Diagramme
Tabellen: Wichtige Grundlagen
Tabellen: Typische Aufgaben
Rechnen mit Tabellen
Diagramme: Wichtige Grundlagen
Diagramme: Typische Aufgaben
Arbeitsorganisation
Selbstmanagement
Bedeutung von Terminen
Effektives Zeitmanagement
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 1
Ergonomische Arbeitsplatzgestaltung Teil 2
Teamarbeit
Voraussetzungen erfolgreicher Teamarbeit
Vor- und Nachteile von Teamarbeit
Regeln für die Teamarbeit
Planung und Vorbereitung von Teamsitzungen
Kommunikation
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 1
Kommunikationsmöglichkeiten Teil 2
Protokollführung
Aufgaben bei einer Moderation
Moderationstechnik "Kartenabfrage"
Grundlagen Feedback
Feedbackregeln für den Feedbackgeber
Feedbackregeln für den Feedbacknehmer
Konflikte
Konflikte und Konfliktursachen
Konfliktlösung
Konfliktgespräch
Konfliktvermeidung
Präsentationen
Was ist eine Präsentation?
Vorbereitung einer Präsentation
Präsentationstechniken
Präsentationsmedien
Gestaltung einer Präsentation
Durchführung einer Präsentation
Bewertung einer Präsentation
Kundenorientierte Kommunikation
Kommunikationsmodelle (Sender-Empfänger-Modell und Vier-Ohren-Modell)
Verbale Kommunikation
Nonverbale Kommunikation
Überblick Kommunikation mit Kunden
Kommunikation mit schwierigen Kunden
Umgang mit Beschwerden und Reklamationen
Beruflich Telefonieren
Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von (telefonischen) Gesprächen
Infos und Tipps für die mündliche Prüfung
Der Tag vor der Prüfung
Ablauf am Prüfungstag
Tipps für die Aufgabenbearbeitung
Tipps für Dein Auftreten im Prüfungsgespräch
Prüfungsangst und Blackout
Was passiert bei Nicht-Erscheinen?
Bestanden oder durchgefallen - Was passiert dann?
| Lernfeld 1 | Im Lernfeld Das Unternehmen und die eigene Rolle im Betrieb beschreiben lernst Du, wie Dein Ausbildungsbetrieb aufgebaut ist, welche Ziele er verfolgt und wie Du selbst zum Erfolg beiträgst. Du beschäftigst Dich damit, was Dein Unternehmen besonders macht, welche Produkte oder Dienstleistungen angeboten werden und wie alles zusammenhängt – von der Organisation bis zu den Kundinnen und Kunden. Dabei schaust Du Dir auch an, welche Aufgaben Du übernimmst und wie viel Verantwortung Du dabei trägst. Du lernst, wie Du Dein Unternehmen verständlich und ansprechend präsentierst – zum Beispiel mit Bildern, Texten oder Präsentationen. Und Du machst Dir Gedanken darüber, wie Du Dich persönlich weiterentwickeln kannst und welche Möglichkeiten zur Fortbildung es gibt. |
| Lernfeld 2 | Im Lernfeld Arbeitsplätze nach Kundenwunsch ausstatten geht es darum, wie Du für Kundinnen und Kunden passende IT-Arbeitsplätze planst, beschaffst und einrichtest. Du lernst, ihre Wünsche richtig aufzunehmen, passende Geräte und Software auszuwählen und dabei auf Sicherheit, Umweltfreundlichkeit und Ergonomie zu achten. Außerdem vergleichst Du Angebote, schließt Verträge ab und kümmerst Dich um die Lieferung. Du baust die Geräte auf, richtest sie ein und übergibst sie einsatzbereit an die Kundschaft. Am Ende prüfst Du, ob alles gut funktioniert hat, und überlegst gemeinsam mit anderen, was man beim nächsten Mal noch besser machen könnte. |
| Lernfeld 3 | Im Lernfeld Clients in Netzwerke einbinden lernst Du, wie man Computer und andere Geräte in ein bestehendes Firmennetzwerk einbindet. Du findest heraus, was die Kundinnen und Kunden brauchen, und planst, welche Geräte und Einstellungen dafür geeignet sind. Dabei achtest Du auf technische Standards, Sicherheit und Energieeffizienz. Du konfigurierst die Geräte, prüfst, ob alles funktioniert, und hältst Deine Arbeit schriftlich fest. Zum Schluss schaust Du gemeinsam mit anderen, was gut gelaufen ist und wo es noch Verbesserungsmöglichkeiten gibt. |
| Lernfeld 4 | Im Lernfeld Schutzbedarfsanalyse im eigenen Arbeitsbereich durchführen erfährst Du, wie wichtig Informationssicherheit im Betrieb ist. Du lernst, wie Du Gefahren erkennst, Risiken einschätzt und Schutzmaßnahmen planst. Dabei arbeitest Du mit den Vorgaben Deines Unternehmens, zum Beispiel einer IT-Sicherheitsleitlinie. Du überlegst, was passieren könnte, wenn bestimmte Informationen verloren gehen oder manipuliert werden, und entscheidest, wie ernst die Bedrohung ist. Am Ende schlägst Du Maßnahmen vor, wie sich Dein Arbeitsbereich besser schützen lässt, und setzt diese auch um. |
| Lernfeld 5 | Im Lernfeld Software zur Verwaltung von Daten anpassen beschäftigst Du Dich damit, wie man Informationen in einer Software gut darstellen und verwalten kann. Du schaust Dir an, welche Daten wichtig sind, woher sie kommen und wie sie gespeichert werden sollen. Dann passt Du eine Software so an, dass sie mit diesen Daten gut umgehen kann – zum Beispiel durch neue Eingabefelder oder automatische Auswertungen. Du testest Deine Änderungen, dokumentierst sie und überprüfst, ob alles so funktioniert, wie es soll. Dabei arbeitest Du oft im Team und entwickelst gemeinsam Lösungen. |
| Lernfeld 6 | Im Lernfeld Serviceanfragen bearbeiten lernst Du, wie Du Anfragen von Kundinnen und Kunden richtig entgegennimmst, analysierst und Probleme gezielt löst. Du findest heraus, was genau gebraucht wird, und bearbeitest die Anfragen nach bestimmten Regeln und in einem festen Zeitrahmen. Dabei dokumentierst Du jeden Schritt, bleibst freundlich im Kontakt und passt Deine Kommunikation an die jeweilige Situation an – auch auf Englisch, wenn nötig. Du überprüfst, ob Deine Lösung funktioniert hat, und denkst darüber nach, wie Du Deine Arbeit noch verbessern kannst. |
| Lernfeld 7 | Im Lernfeld Softwareprojekte durchführen arbeitest Du daran, Software für bestimmte Aufgaben zu entwickeln – von der Idee bis zum fertigen Produkt. Du besprichst mit den Kundinnen und Kunden, was die Software leisten soll, und planst dann gemeinsam im Team die Umsetzung. Dabei entwickelst Du Datenstrukturen, schreibst Programme und testest sie sorgfältig. Du dokumentierst Deine Arbeit, hältst Dich an Absprachen und nutzt Fachbegriffe sicher. Am Ende bewertest Du das gesamte Projekt, schaust, was gut funktioniert hat, und entwickelst Ideen für zukünftige Verbesserungen. |
| Lernfeld 8 | Im Lernfeld Beschaffungsprozesse durchführen erfährst Du, wie Dein Betrieb neue Produkte oder Dienstleistungen einkauft – zum Beispiel Hard- und Software. Du vergleichst Angebote, beachtest rechtliche Grundlagen und entscheidest, was am besten passt. Dann löst Du die Bestellung aus, kontrollierst die Lieferung und gehst mit möglichen Problemen wie verspäteten Lieferungen professionell um. Du schaust Dir auch die finanziellen Auswirkungen der Beschaffung auf das Unternehmen an und lernst, wie man Rechnungen prüft, bezahlt und den ganzen Prozess dokumentiert. Dabei übernimmst Du Verantwortung für einen nachhaltigen und wirtschaftlichen Einkauf. |
| Lernfeld 9 | Im Lernfeld Netzwerkbasierte IT-Lösungen umsetzen planst und realisierst Du IT-Lösungen, die mehrere Geräte miteinander verbinden – also Netzwerke. Du analysierst gemeinsam mit den Kundinnen und Kunden, was gebraucht wird, und entwickelst ein passendes Konzept. Dabei achtest Du auf Datenschutz, Sicherheit und Benutzerfreundlichkeit. Du richtest das Netzwerk ein, überprüfst die Funktion und hältst alles schriftlich fest. Außerdem entwickelst Du Schulungen, um anderen die neue Lösung zu erklären, und nimmst deren Rückmeldungen ernst. |
| Lernfeld 10 | Im Lernfeld Wertschöpfungsprozesse erfolgsorientiert steuern lernst Du, wie Dein Unternehmen mit Zahlen arbeitet, um wirtschaftlich erfolgreich zu sein. Du schaust Dir an, welche Kosten entstehen, wie viel eingenommen wird und wie man daraus Preise berechnet. Dabei nutzt Du verschiedene Rechenmethoden und Tabellen, um herauszufinden, ob ein Produkt oder eine Dienstleistung sich lohnt. Du lernst, wie man wirtschaftliche Kennzahlen richtig bewertet und wie das Unternehmen noch erfolgreicher werden kann – immer mit Blick auf Nachhaltigkeit und langfristigen Erfolg. |
| Lernfeld 11 | Im Lernfeld Absatzmarketing-Maßnahmen planen und bewerten erfährst Du, wie Dein Unternehmen Kundinnen und Kunden gewinnt und bindet. Du analysierst, wer die Zielgruppe ist und welche Marketingideen gut funktionieren könnten. Dabei entwickelst Du eigene Vorschläge für Werbeaktionen oder andere Maßnahmen und stellst diese überzeugend vor. Du prüfst auch, wie erfolgreich vergangene Aktionen waren und wie sich Dein Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz schlägt. |
| Lernfeld 12 | Im Lernfeld Absatzprozesse durchführen und überwachen lernst Du, wie ein Verkauf vom Angebot bis zur Bezahlung abläuft. Du berätst Kundinnen und Kunden, bereitest Verträge vor und achtest auf rechtliche Grundlagen. Wenn ein Vertrag abgeschlossen ist, kümmerst Du Dich darum, dass alles wie geplant geliefert und bezahlt wird. Du überwachst den Ablauf, löst Probleme bei Störungen und denkst mit Deinem Team darüber nach, wie man den Prozess verbessern kann. Dabei schaust Du auch auf die Auswirkungen für das Unternehmen und die Kundschaft und dokumentierst alles mit einer Software. |
| Lernfeld 13 | Im Lernfeld Netzwerkinfrastruktur planen und kalkulieren entwickelst Du eigenständig ein komplettes Konzept für ein Firmennetzwerk – ob mit Kabel oder Funk. Du analysierst, was die Kundinnen und Kunden brauchen, und planst dann die passende technische Lösung. Dabei zeichnest Du Netzpläne, wählst geeignete Geräte aus und achtest auf Sicherheit und Datenschutz. Du rechnest die Kosten aus, planst das Projekt und präsentierst Deine Lösung. Du lernst auch, wie man Herausforderungen im Team meistert und das Projekt am Ende kritisch bewertet, um es in Zukunft noch besser zu machen. |
Lasse dich jetzt persönlich beraten:
Rufe uns an unter 04131 60 66 233 oder:
