Beschreibung
Das Komplettpaket für alle angehenden Verkäuferinnen und Verkäufer, die für ihre IHK-Prüfung rundum versorgt sein wollen.
In diesem Paket steckt alles aus den Bereichen Verkauf und Werbemaßnahmen, Warenwirtschaft und Rechnungswesen und Wirtschaft- und Sozialkunde. Du lernst, was Du in Kundengesprächen beachten solltest, wie Du mit einer Bilanz oder dem Arbeitsvertrag umgehen musst und was sonst noch wichtig für Deine Prüfung ist. Unser Rundum-Sorglos-Paket!
In diesem Paket findest Du alle Lernvideos, Übungsaufgaben und das gesamte Zusatzmaterial, das wir für Deine Abschlussprüfung anbieten!
- Über 240 Lernvideos zu allen Prüfungsthemen (Verkauf und Werbemaßnahmen, Warenwirtschaft und Rechnungswesen, Wirtschafts- und Sozialkunde). Mehr wissen geht nicht!
- Über 1200 Übungsaufgaben für alle Prüfungsthemen
- Umfangreiches Zusatzmaterial zum Download
- 1, 3, 6 oder 12 Monate Laufzeit – kein Abo!
Mit diesem Paket werden alle Themen, die laut IHK-Prüfungskatalog in Deiner Prüfung drankommen können, abgedeckt und Du bist garantiert auf der sicheren Seite!
Enthaltene Videos
Das erste Modul im Prüfungsthema Verkauf und Marketing heißt Information und Kommunikation und teilt sich in die Bereiche Informations- und Kommunikationssysteme und Teamarbeit und Kooperation auf.
Informations- und Kommunikationssysteme
- Internet
- Intranet
- Telefonieren
- E-Mail schreiben
- Datenerfassung
- Datenpflege
- Datenauswertung
- Organisation des betrieblichen Datenschutz
Teamarbeit und Kooperation
- Teamarbeit
- Feedback
- Arbeits- und Organisationsmittel
- Informationsquellen
- Konflikt
- Zusammenarbeit und Konfliktlösung
Das zweite Modul Warensortiment des Prüfungsthemas Marketing und Verkauf teilt sich in die Bereiche Sortimentsstruktur, sowie Produktinformation/Warenkennzeichnung.
Sortimentsstruktur
- Grundlage der Sortimentsstruktur
- Sortimentsbreite und Sortimentstiefe
- Kern-, Rand- und Saisonsortiment
- Marken
Produktinformation/Warenkennzeichnung
- Produktinformationen
- Auswirkungen auf Gesundheit und Umwelt
- Lebensmittelkennzeichnungsordnung
- Handels- und Güteklassen
- Preisauszeichnung und Preisangabenverordnung
- Warenkennzeichnung
- Gütezeichen und Gütesiegel
- Schutz- und Prüfzeichen
- Umweltzeichen
Das dritte Modul des Prüfungsthemas Marketing und Verkauf heißt Beratung und Verkauf und teilt sich in die Bereiche Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten, Kommunikation mit Kunden / Kundengespräch, Beschwerde und Reklamation und Verkaufsformen auf.
Kunden- und dienstleistungsorientiertes Verhalten
- Rolle des Verkäufers & Ansprüche an den Verkäufer
- Instrumente der Kundenbindung
- Kundenverhalten und Kaufmotive
- Kundentypen
Kommunikation mit Kunden / Kundengespräch
- Kundengespräch
- Verkaufsgespräch
- Fragetechniken
- Körpersprache und Sprechverhalten
- Konfliktlösungsverhalten im Verkaufsgespräch
- Ergänzungs-/Zusatz-/ Alternativ-/Ersatzartikel
- Kaufabschluss
Beschwerde und Reklamation
- Beschwerde
- Reklamation
- Umtausch
- Rechtliche Vorschriften beim Verbrauchsgüterkauf
Verkaufsformen
- Betriebs- und Verkaufsformen
Das vierte Modul mit dem Namen Servicebereich Kasse aus dem Prüfungsbereich Marketing und Verkauf besteht aus dem Bereich Kassieren.
Kassieren
- Vorbereitende Tätigkeiten
- Kundenansprache im Kassenbereich
- Kassieranweisung
- Zahlungsmöglichkeiten
- Bargeldzahlung
- Echtheit von Geldscheinen prüfen
- Kartenzahlung
- Preisnachlässe – Rabatte, Preisreduzierung, Couponing
- Gutscheine
- Rechnen mit Coupons
- Verkaufsbelege (Kassenbon, Rechnung)
- Quittung
- Rechnen mit Quittungen
- Kassiervorgang
- Warenrücknahme
Das fünfte Modul Marketinggrundlagen des Prüfungsthemas Marketing und Verkauf beinhaltet die Bereiche Werbemaßnahmen, Warenpräsentation, Kundenservice und Preisbildung.
Werbemaßnahmen
- Aufgaben und Ziele der Werbung
- Arten der Werbung
- Zielgruppen
- Werbemittel und Werbeträger
- Werbeplan
- Werbebudget
- Werbeerfolgskontrolle
- UWG
- UWG: Unlautere und irreführende geschäftliche Handlungen
- UWG: Vergleichende Werbung und unzumutbare Belästigung
- Events & Aktionen
Warenpräsentation
- Grundsätze der Warenpräsentation
- Warenpräsentation und Warenbereich
- Warenpräsentation und Verkaufsraum
- Warenpräsentation und Verkaufsform
- Regalzonen
- Verbundplatzierung und Zweitplatzierung
- Visual Merchandising
- Schaufenster
Kundenservice
- Instrumente der Kundenbindung
- Kundenkarten
Preisbildung
Das erste Modul im Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen heißt Rechenarten zur Lösung kaufmännischer Sachverhalte und besteht aus den Bereichen Dreisatzrechnen, Verteilungsrechnen, Prozentrechnen und Durchschnittsrechnen.
Dreisatzrechnen
- Gerader und ungerader Dreisatz
- Zusammengesetzter Dreisatz
Verteilungsrechnen
- Einfaches Verteilungsrechnen
- Verteilung von Gewichts- und Mengenspesen
Prozentrechnen
- Grundlagen der Prozentrechnung
- Prozentrechnungen mit vermehrtem und vermindertem Grundwert
Durchschnittsrechnen
- Einfacher Durchschnitt
- Gewogener Durchschnitt
Das zweite Modul Grundlagen Rechnungswesen besteht aus dem gleichnamigen Bereich Grundlagen Rechnungswesen.
Grundlagen Rechnungswesen
- Wareneinsatz
- Warenrohgewinn
- Handlungskostensatz
- Bilanz
- GuV
- Grundlagen der Buchführung: Bestandskonten
- Grundlagen der Buchführung: Erfolgskonten
- Grundlagen der Buchführung: Eröffnungs- & Schlussbilanzkonto
- Grundlagen der Buchführung: Korrekte Darstellung von T-Konten
- Grundlagen der Buchführung: Häufig benutzte Konten
Das dritte Modul Statistik und Kalkulation aus dem Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen besteht aus den Bereichen Tabellen und Diagramme, sowie Kalkulation.
Tabellen und Diagramme
- Tabellen und Diagramme
- Rechnen mit Tabellen und Diagramme
Kalkulation
- Defintionen relevanter Begriffe
- Kalkulationszuschlag und -faktor
- Kalkulationsabschlag und Handelsspanne
- Bezugskalkulation
- Angebotsvergleich
- Verkaufskalkulation
- Vorwärtskalkulation
- Rückwärtskalkulation
- Differenzkalkulation
Das vierte Modul Grundlagen der Warenwirtschaft im Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen besteht aus den Bereichen Warenwirtschaftssystem und Datenerfassung und -verarbeitung.
Warenwirtschaftssystem
- Einführung in das Warenwirtschaftssystem
- Ziele des Warenwirtschaftssystems
- Aufgaben des Warenwirtschaftssystems
- Vorteile des Warenwirtschaftssystems
- Price-Look-UP
Datenerfassung und -verarbeitung
- Datenkasse
- Datenwaage
- Scanner, Lesestift und Tastatur
- Mobiles Datenerfassungsgerät (MDE)
- Global Trade Item Number und Etiketten
- Automatische Bestellmengenermittlung
- Datenschutz und Datensicherung
Das fünfte Modul Bestandskontrolle und Inventur aus dem Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen besteht aus den Bereichen Grundlagen der Bestandskontrolle, Lagerbestandsgrößenund -kennziffern und Inventur.
Grundlagen der Bestandskontrolle
- Definition Bestandskontrolle
- Bedeutung der Bestellung
- Lieferschein
- Rechnung
Lagerbestandsgrößen und -kennziffern
- Mindestbestand, Sicherheitsbestand, eiserner Bestand
- Meldebestand
- Höchstbestand
- durchschnittlicher Lagerbestand
- Umschlagshäufigkeit
- Durchschnittliche Lagerdauer
- Lagerzinssatz
- Bedeutung des Mindesthaltbarkeitsdatums
- Bestandskorrektur
- Rechenübungen zu Mindest-, Melde- und Höchstbestand
Inventur
- Grundlagen der Inventur
- Ablauf der Inventur
- Inventurarten
- Inventurdifferenzen: Ursachen und ihre Vermeidung
Das sechste Modul Wareneingang und Warenlagerung aus dem Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen besteht aus den Bereichen Wareneingang und Warenlagerung.
Wareneingang
- Rechtliche Vorschriften
- Terminüberwachung
- Warenannahme
- Wareneingangskontrolle
- Rechnungsprüfung
Warenlagerung
- Aufgaben der Lagerhaltung
- Lagerarten
- Warengerechte Lagerung
- Sicherheit im Lager
- Hilfsmittel zur Warenbewegung im Lager
- Warenpflege und -kontrolle
Das siebte Modul Kassenabrechnung aus dem Prüfungsthema Warenwirtschaft und Rechnungswesen beinhaltet den gleichnamigen Bereich Kassenabrechnung.
Kassenabrechnung
- Kassenabrechnung, -endabrechnung und -abschluss
- Kassenabrechnung im Warenwirtschaftssystem
- Kassendifferenzen
- Kassenbericht
- Kassenkontrolle
- Mankohaftung
Im ersten Modul Grundlagen des Wirtschaftens im Prüfungsthema Wirtschafts- und Sozialkunde kommen die Bereiche Bedeutung von Handelsunternehmen, Ziele von Handelsunternehmen, Kooperation, Wettbewerbsbeschränkungen und Begriff und Funktion des Marktes vor.
Bedeutung von Handelsunternehmen
- Wirtschaftsstufen
- Aufgaben des Einzelhandels 1
- Aufgaben des Einzelhandels 2
- Wirtschaftlichkeitsprinzip
Ziele von Handelsunternehmen
- Gewinnerzielung
- Rentabilität
- Wirtschaftlichkeit
- Erhaltung des Betriebes und soziale Ziele/ Arbeitsplatzsicherung
- Umweltverträglichkeit
- Zielhierarchie und Zielkonflikte
- Produktivität
Kooperation
- Ziele von Kooperationen
- Horizontale Kooperationen
- Vertikale Kooperationen
- Vor- und Nachteile von Kooperationen
Wettbewerbsbeschränkungen
- Gesetze gegen Wettberwerbsbeschränkung
- Zusammenarbeit und Konzentration von Unternehmen
Begriff und Funktion des Marktes
- Einfacher Wirtschaftskreislauf
- Begriffbestimmung „Markt“
- Zusammenhang von Angebot, Nachfrage und Preis
- Marktpreisbildung
- Marktpreisfunktionen
- Grundlagen des Verbraucherschutzes
- Möglichkeiten des Verbraucherschutzes
Im zweiten Modul Rechtliche Rahmenbedingungen werden die Bereiche Rechtsgrundlagen und Rechtsgeschäfte sowie Kaufverträge im Prüfungsthema Wirtschafts- und Sozialkunde abgedeckt.
Rechtsgrundlagen und Rechtsgeschäfte
- Rechtsfähigkeit
- Geschäftsfähigkeit
- Ausnahmen bei der Zustimmungspflicht
- Natürliche und juristische Person
- Besitz und Eigentum
Kaufverträge
- Rechtsgeschäfte
- Anfechtbarkeit/ Nichtigkeit
- Allgemeine Geschäftsbedingungen
- Zustandekommen eines Kaufvertrages
- Inhalt eines Kaufvertrages
- Incoterms
- Vertragsarten I
- Vertragsarten II
- Erfüllung eines Kaufvertrages
- Schlechtleistung
- Nicht-Rechtzeitig-Lieferung
- Nicht-Rechtzeitig-Annahme
- Nicht-Rechtzeitig-Zahlung
- Gewährleistung, Garantie und Produkthaftung
- Mahnverfahren
Das dritte Modul Menschliche Arbeit im Betrieb besteht aus den Bereichen Organisation des Ausbildungsbetriebes, Personalwesen, Arbeitsrecht, Soziale Sicherung der Arbeitnehmer sowie Mitwirkung und Mitbestimmung der Arbeitnehmer und gehört zum Prüfungsthema Wirtschafts- und Sozialkunde.
Organisation des Ausbildungsbetriebes
- Aufbauorganisation
- Ablauforganisation
- Typen von Arbeitsaufgaben im Betrieb
- Ämter und Behörden
- Berufsständische Organisationen, Interessenverbände, Dachverbände
- Die Gewerkschaften
- Arbeitgeberverbände
- Organisationsmodelle und Leitungssysteme
- Leitungssysteme
Personalwesen
- Betriebsverfassungsgesetz
- Arbeitszeitrecht
- Betriebsvereinbarung
- Arbeitsplatz- und Stellenausschreibungen
Arbeitsrecht
- Berufsausbildungsvertrag
- Ausbildungsvergütung
- Arbeitsvertrag (Teil 1)
- Arbeitsvertrag (Teil 2)
- Gehalt (Brutto und Netto)
- Zustandekommen von Tarifverträgen
- Bedeutung von Tarifverträgen
- Arten von Tarifverträgen
- Mittel tarifrechtlicher Auseinandersetzungen
- Berufsbildungsgesetz
- Jugendarbeitsschutzgesetz
- Kündigungsschutzgesetz
- Mutterschutzgesetz
- Der besondere Kündigungsschutz
Soziale Sicherung der Arbeitnehmer
- Rentenversicherung
- Krankenversicherung
- Arbeitslosenversicherung
- Pflegeversicherung
- Die Unfallversicherung
- Möglichkeiten betrieblicher Fortbildung und Umschulung
Mitwirkung und Mitbestimmung der Arbeitnehmer
- Betriebsrat
- Jugend- und Auszubildendenvertretung
- Betriebsversammlung
Das vierte Modul Arbeitssicherheit und Umweltschutz im Prüfungsthema Wirtschafts- und Sozialkunde beinhaltet die Bereiche Sicherheit und Gesundheitsschutz und Umweltschutz.
Sicherheit und Gesundheitsschutz
- Arbeitsschutzvorschriften
- Unfallverhütungsvorschriften
- Symbole der Unfallverhütung
- Verhaltensweisen bei Arbeitsunfällen
- Brandschutz
Umweltschutz
- Grundlagen des Umweltschutzes
- Verpackungsordnung
- Kreislaufwirtschaftsgesetz
- Energieeinsparung im Unternehmen
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Christian –
Aufbau von Prozubi
Insgesamt gefällt mir der Aufbau von Prozubi sehr gut, da ich schnell über das Glossar alle wichtigen Themen finden konnte. Wenn ich nur das Hauptthema hab, dann finde ich in der Sortierung auf der Startseite die passenden Module ((so heißt es wohl?, bin mir nicht ganz sicher). Zum Beispiel, hab ich mir die Videos zum Verkauf in einem Modul alle angeschaut. In der Prüfung soll die Sortierung ähnlich sein, ich bin gespannt!
Videos
In jedem Video ist immer ein Sprecherin, die dir alles zum Thema erklärt. Die Visualisierungseffekte sind einfach, aber gut und helfen mir persönlich zusätzlich. Sonst hab ich kein Anmerkungen, die Länge ist auch echt super. Ich wusste gar nicht, dass ich in so kurzer Zeit so viel lernen kann :D :D Hätte ich auch mal Videos in der Realschule gehabt…
Übungsaufgaben
Super viele Übungsaufgaben! Ich hab noch einiges vor, aber sie helfen dir dein Wissen zu vertiefen. Die Aufgaben sind sehr unterschiedlich und viele Fragen soll ähnlich in der Prüfung vorkommen, wie gesagt, ich bin gespannt…
Wenn ich mal nicht gelernt hab, dann kommen immer nett Erinnerungen von Prozubi! Oh, dann merke ich wieder, bald ist die Prüfung :P
Nicht verifizierter Kauf. Mehr Informationen
Kenneth –
Als Vater habe ich hier für meine Tochter gebucht. Inhalt kann ich jetzt noch nicht bewerten, aber den Kundenservice.
Ich hatte erst das falsche Abo gebucht. Habe den Kundenservice angerufen und mir wurde am gleichen Tag der Betrag gutgeschrieben. Danach habe ich das richtige MonatsAbo gebucht, aber leider zu früh. Ich habe dem Kundenservice geschrieben ob die 10 Tage das Abo verlängern und anteilig mir Rechnung schreiben. Am gleichen Tag teilte mir Prozubi mit, dass um 10 Tage verlängert haben und das kostenlos.
Das nenne ich kundenfreundlich. Also keine Angst wenn ihr mal das falsche Lernpaket bucht. Einfach den Kundenservice kontaktieren. Dort sitzen keine Abzocker wie man es leider zu oft wo anders im Internet findet.
Verifizierter Kauf. Mehr Informationen
Gio –
Bestanden!!!!
Ich bin von Prozubi positiv überrascht!
Ich habe meine Schriftliche Teil bestanden!!!!!!, obwohl ich mir alles alleine beigebracht habe, da ich einen extern Prüfling war.
Weiter so prozubi ?
Verifizierter Kauf. Mehr Informationen