Servicebereich Kasse 2016-10-13T14:06:24+00:00
Servicebereich Kasse lernen!

Servicebereich Kasse

Kassieren

Vorbereitende Tätigkeiten

In dieser Lektion erklären wir Dir, warum Dir als Kassierer eine besondere Rolle im Umgang mit Deinen Kunden zukommt. Du lernst, welche Vorbereitungen Du treffen kannst, um den Kassiervorgang für Dich und Deine Kunden so angenehm und reibungslos wie möglich zu gestalten und dass es manchmal durchaus vorteilhaft ist, Deinen Arbeitsplatz mal aus Kundenperspektive zu betrachten.

Kundenansprache im Kassenbereich

Die Kundenansprache im Kassenbereich ist ein wichtiges Instrument zur Festigung der Kundenbeziehung und zur Kundenbindung. Um vor Deinen Kunden eine gute Figur zu machen, helfen Dir ein paar Regeln, die Dir in dieser Lektion erklärt werden. So bist Du auf Deinen Alltag als Verkäufer bestens vorbereitet und auch auf Deine IHK-Abschlussprüfung.

Kassieranweisung

Es ist sehr wichtig, dass Du die Inhalte der Kassieranweisung genauestens kennst, denn sie sind Teil Deines Arbeitsvertrags und müssen daher auf jeden Fall eingehalten werden. Du lernst in diesem Video unter anderem, wie die korrekte Abrechnung und die Übergabe der Kasse ablaufen. Da diese Vorgänge sehr wichtig sind, schaue Dir das Video gern auch zweimal an.

Zahlungsmöglichkeiten

In diesem Video geben wir Dir einen Überblick über die verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten, die Dir in deinem Arbeitsleben begegnen können. Dazu gehören sowohl die Besonderheiten zwischen Bargeld-,Bankkarten- und Kreditkartenzahlung, als auch die richtige Vorgehensweise beim Abkassieren. Außerdem lernst Du, was POS und EMV ist. So weißt Du in Deiner Prüfung super über diese Themen Bescheid!

Bargeldzahlung

In dieser Lektion schauen wir uns an, wie Du den Kassiervorgang bei Bargeldzahlung kundenorientiert und professionell durchführst. Du lernst worauf Du achten musst, zum Beispiel zu kontrollieren, ob die Geldscheine auch echt sind. Damit alles glatt läuft bei der Bargeldzahlung und bei Deiner Prüfung, schau Dir diese Lektion an!

Geldscheine auf Echtheit prüfen

Wenn Du an der Kasse arbeitest, wirst Du viel mit Geld zu tun haben. Bei Bargeld gibt es immer das Risiko, dass Du Falschgeld annehmen könntest. Deswegen ist es wichtig, dass Du die Sicherheitsmerkmale der Geldscheine kennst. Was Du bei der Prüfung von Geldscheinen alles beachten musst, lernst Du in dieser Lektion.

Kartenzahlung

Wenn eine Kundin ihre Waren bezahlen muss, kann sie nicht nur mit Bargeld zahlen, sondern auch mit einer Karte. Sie kann dann eine Bankkarte, eine Kreditkarte oder einer Wertkarte benutzen. In manchen Geschäften kann man auch mit einer Kundenkarte bezahlen. Für den Zahlungsvorgang gibt es dann verschiedene Verfahren: das POS-, das ELV- und das EMV-Verfahren. Das sind wichtige Themen in Deiner Prüfung! Was all diese Begriffe bedeuten und was für Vor- und Nachteile die Kartenzahlung hat, erfährst Du in dieser Lektion.

Gutscheine

Wenn Du in Deinem Betrieb hinter der Kasse stehst, kann es vorkommen, dass einer Deiner Kunden mit einem Gutschein bezahlen möchte. In dieser Lektion erklären wir Dir, was Gutscheine sind, wie lange ein Gutschein gültig ist, welche verschiedenen Ziele mit Gutscheinen verfolgt werden und zwischen welchen Arten von Gutscheinen Du unterscheiden kannst. Die perfekte Vorbereitung auf Deine IHK-Prüfung.

Preisnachlässe – Rabatte, Preisreduzierung, Couponing

Es gibt drei Arten von Preisnachlässen, die Du hier kennenlernst. Zum einen gibt es das Couponing. Auch Gutscheine sind Preisnachlässe. Es gibt außerdem einige Reduzierungen, die man unterscheiden kann. Aber keine Angst, das wird Dir in dieser Lektion so erklärt, dass Du damit anschließend keine Probleme hast, auch nicht in Deiner IHK-Prüfung.

Rechnen mit Coupons

Du erfährst hier noch einmal, was es mit Coupons auf sich hat. Außerdem lernst Du, wie Du mithilfe der Prozentrechnung Preisnachlässe, wie das Couponing, berechnen kannst. Dabei musst Du die Grundsätze der Prozentrechnung beachten. Wie das funktioniert, wird Dir hier anhand von Beispielen erklärt.

Verkaufsbelege, Kassenbon, Rechnung

Der Kassenbon ist der Verkaufsbeleg, den der Kunde von Dir bekommt. Er wird auch Kassenzettel oder Kaufbeleg genannt und ist das Bindeglied zwischen der Buchführung und jedem einzelnen Verkauf in Deinem Betrieb. Welche Informationen Du auf dem Kassenbon findest und was der Unterschied zur Quittung ist, lernst Du in dieser Lektion.

Quittung

Neben dem Kassenbon ist die Quittung die gängigste Bestätigung für eine geleistete Zahlung. Im Gegensatz zu einem Kassenbon, füllst Du eine Quittung per Hand aus. Deshalb es sehr wichtig ist, dass Du den Aufbau einer Quittung kennst und weißt, in welchen Fällen Du auf der Quittung welche Informationen vermerkst. In dieser Lektion bekommst Du alle nötigen Informationen rund um das Thema Quittung. Die perfekte Vorbereitung auf Deine IHK-Prüfung.

Rechnen mit Quittungen

Du bekommst hier nochmal eine kleine Auffrischung, worum es sich bei Quittungen handelt. Danach geht es anhand von Beispielen um das Rechnen mit Quittungen. Du brauchst hierbei die Prozentrechnung, damit Du auch die Umsatzsteuer passend zur Quittung berechnen kannst. Wie das alles funktioniert, lernst Du in dieser Lektion.

Warenrücknahme

Es kann vorkommen, dass Dein Kunde mit seiner gekauften Ware nicht zufrieden ist. Deswegen kann es passieren, dass er sie an der Kasse wieder zurückgeben möchte. Man unterscheidet zwischen dem Umtausch und der Reklamation. In beiden Fällen ist eine schnelle Abwicklung wichtig, damit andere Kunden nicht unnötig warten müssen. Eine wichtige Lektion also für Deinen Berufsalltag und Deine IHK-Prüfung.

Kassiervorgang

Kunden, Waren, Kasse, Umsatz. Im Kassenbereich laufen viele wichtige Schritte des Einzelhandels zusammen. Deshalb hat jeder Betrieb seine eigenen Bestimmungen darüber, wie genau der Vorgang beim Kassieren ablaufen sollte. Daher lernst Du hier die Grundregeln, um perfekt auf Deine Prüfung aber auch den Arbeitsalltag vorbereitet zu sein. Die Arbeitsanweisung für den Kassenbereich nennt man auch die Kassieranweisung.Welche konkreten Schritte in dieser Anweisung stecken, erfährst Du in dieser Lektion.